@sarah5
Tout d’abord, il faudrait envoyer votre demande d’aide via un nouveau message et non dans une conversation déjà en cour très ancienne pour obtenir du soutien de la communauté cela vous permettrait de recevoir plus d’aide.
Pour créer un nouveau fil de conversation, vous devez ouvrir l’une des sections tout en bas de la page d’accueil de la communauté, exemple: connaissances de base public, pour commencer ou payer votre forfait et ensuite, appuyer sur « lancer un sujet »
1.avez-vous essayé: « mot de passe oublié »? 2.Avez-vous vérifier que votre adresse courriel est la bonne? 3.Avez-vous utilisé votre service PM depuis moins de 90 jours?
2. Le msg d’erreur général apparaît automatiquement lors d’une erreur dans l’identifiant
3. Les comptes sont désactivés et #réatribué après cette période.
Si toutefois votre problème n’est pas réglé après ces vérifications , je vous suggère de contacter les modérateursqui offrent un service lors de complications techniques. Cliquez sur ceci: message aux modérateurs pour envoyer un message privé à l'équipe des modérateurs avec une description DÉTAILLÉE de votre problème. Lorsque vous envoyez une question qui demande que vous confirmiez que vous êtes le titulaire du compte en message privé l’équipe de modérateurs, l’équipe de soutien vous répondra avec un lien unique vers un formulaire en ligne afin de vous identifier.
La réponse des modérateurs se fait généralement en 24 heures, mais ça peut aussi prendre quelques jours quand leur contribution est grandement sollicitée. Les heures du modérateur sont les suivantes:
Les modérateurs sont disponibles :
- du lundi au vendredi, de 8 h à minuit (HNE)
- les samedi et dimanche, de 8 h à 10 (HNE)
N’OUBLIEZ PAS QUE VOUS SURCHARGER LE SERVICE DES MODÉRATEURS À CHAQUE NOUVEAU MESSAGE DONC, soyez patient et envoyer qu’un seul message.
Si c’est pour ajouter des fonds et que votre compte est toujours actif, vous pouvez utiliser le *611
bon dimanche
