Mon numéro de compte public mobile

[Cathy_1505]

Je ne peux pas accéder à mon compte en ligne pour avoir mon numéro de compte public mobile 

[softech · Accepted solution]

@Cathy_1505 

Tout d'abord, vous pouvez essayer d'utiliser le lien Mot de passe oublié sur Mon compte (https://myaccount.publicmobile.ca/fr/forgot-password).

Sélectionnez l'adresse de courriel (au lieu d'envoyer à votre numéro de téléphone) pour recevoir le code, entrez simplement toutes les adresses e-mail que vous avez et voyez laquelle reçoit l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Si vous ne parvenez pas à trouver l'adresse e-mail utilisée de cette façon, ouvrez un ticket avec l'assistance PM et ils pourront résoudre ce problème.

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Cathy_1505]

Il ne reconnaisse ni mon courriel ni mot de passe impossible de réinitialiser quoi que ce soit,je ne sais plus quoi faire ca fait 10 ans que je suis abonné avec public mobile mais je n'en peux plus le support dont les clients ont besoins sont où,franchement je ne sais quoi faire 

[softech]

@Cathy_1505 

Votre compte est-il actuellement actif ? ou suspendu pour pas plus de 90 jours? Si le compte a été suspendu pendant plus de 90 jours, le compte aurait été fermé

Veuillez envoyer un message direct au support PM et ils pourront vérifier pour vous et réinitialiser la connexion si le compte est actif ou simplement suspendu

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Et essayez-vous de rechercher le numéro de compte pour transférer le numéro ? Veuillez noter que seul un compte actif peut faire transférer le numéro

[Cathy_1505]

Je crois ça été suspendu je me bat avec ça depuis plus 1 ans pour l débloquer mais je ne reçois pas de l'aide qu'il faut