Message d'erreur appel + appel messagerie

[dabouca]

Bonjour, 

Membre depuis longtemps de Public Mobile, je n'ai jamais recu de message d'erreur lors de mes appels.

Depuis aujourd'hui, je ne peux plus écouter ma messagerie, ni passer des appels. Je reçois le message suivant dit: Il est impossible d'effectuer la communication car je n'ai pas d'option d'interurbain. Pourtant oui !

[gblackma]

Bonjour @dabouca si vous avez un forfait d'une durée limitée, veuillez vous connecter à votre compte en libre-service et voir si vous n'avez plus de minutes. Si vous l'êtes, pensez à acheter l'addon de 500 minutes à 5 $. L'achat d'un module complémentaire est un processus en 2 étapes, ajoutez les fonds, puis achetez le module complémentaire. Voici un article sur l'achat de modules complémentaires

- Voici où et comment le faire. https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/purchase-add-ons-through-self-serve

- Si vous avez des minutes ou si vous n'êtes pas sur un plan de minutes limité. Redémarrez votre téléphone. Retirez et réinsérez la carte SIM, attendez 5 minutes et redémarrez-la. De plus, si vous avez un forfait provincial, pensez à composer le 1 devant votre numéro et vérifiez si le numéro que vous composez est hors de la province. L'ajout de 500 minutes, 5 $ ou un changement de plan à l'un des nouveaux plans pancanadiens réglerait ce problème. Restez en sécurité.

[dabouca]

Bonjour,  merci de votre réponse. J'ai un forfait 25$ appels illimités canada pourtant. J'ai réussis à ecouter ma message en faisant le #local 438...

[gblackma]

Bonjour @dabouca  puisque vous êtes sur le plan pancanadien de 25 $. Je contacterais les modérateurs et découvrirais pourquoi mon numéro de messagerie vocale est soudainement interurbain pour y accéder. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

- F.Y.I. C'est le deuxième ensemble de chiffres qui détermine si votre numéro est local ou non. Ie xxx yyy xxxx. Veuillez consulter le site Web du CNAC pour vérifier si votre numéro est local ou non http://www.cnac.ca/co_codes/co_code_status.htm

[LovesToPM]

Bonjour @dabouca 

Vos autres services comme le texte et les données fonctionnent-ils? Pouvez-vous recevoir des appels?

Lorsque vous entendez ce message pour les appels sortants, que se passe-t-il une fois le message terminé? L'appel se poursuit-il?
Si oui, il n'y a pas de problème. Vous pouvez éviter ce message en composant "1" avant le numéro à 10 chiffres.

[dabouca]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Les appels fonctionnent, ainsi que les textos.

J'ai réussi grâce à la communauté à configurer les mms.

Quand aux données, comme je pense les avoir toutes utilisées, je n'ai pas pu vérifier.

J'ai par contre toujours un problème de répondeur. Mon téléphone provenant des Us, quand j'appelle le *86, ça ne fonctionne pas. Je dois manuellement composer le numéro québécois 450... Pour que cela fonctionne. Pas pratique.

[gblackma]

Bonjour @dabouca heureux d'apprendre que les autres choses fonctionnent maintenant. Pour accéder à la messagerie vocale, maintenez la touche # 1 enfoncée. Voici un article sur l'accès à la messagerie vocale. Restez en sécurité. https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/check-your-voicemail-messages

[Lieux]

@dabouca Si vous voulez vérifier combien de données il vous reste vous pouvez vérifier quand vous voulez dans votre compte libre-service sur la 1ère page sous le titre FORFAITS OPTIONS si vous voyez encore des Mo c’est qu’il vous en reste sinon vous avez tout utilisé.

Pour ce qui concerne votre répondeur je n’ai jamais entendu parler du *86...?Pour écouter vos messages c’est effectivement avec le numéro local dont vous parlez ou à partir d’un téléphone maison.

[dabouca]

Bonjour,

J'ai bien sûr essayé en appuyant sur le 1 prolongé, mais cela ne fonctionne pas, le numéro affilié au 1 est considéré comme un appel interurbain.
J'aimerais associer le # québecois au 1, si quelqu'un.e sait comment s'y prendre 😉

[Lieux]

Le rentrer dans vos favoris???? 

[gblackma]

Bonjour @dabouca quelle est la marque et le modèle de votre téléphone? Et êtes-vous sur l'un des nouveaux plans d'appels pancanadiens? Merci.

[dabouca]

C'est ce que j'ai fait, mais idéalement j'aimerais affilié le numéro local au raccourci du téléphone. Mais je parle d'un "idéalement"

[dabouca]

J'ai un samsung S7 provenant des États-Unis, je pense que c'est pour ça.
Concernant mon forfait, il s'agit de celui à 25$ : appels illlimités au Canada

[gblackma]

Bonjour @dabouca puisque vous êtes sur le plan pancanadien de 25 $. Ajoutez un 1 devant le numéro de messagerie vocale. Pour modifier le numéro de messagerie vocale sur votre appareil, procédez comme suit: - appuyez sur téléphone - plus - paramètres - paramètres de messagerie vocale - numéro de messagerie vocale - ajoutez le 1 - appuyez sur OK.

- Restez en sécurité