Ma carte semble n est pas enregistrée

[Oumamira17]

J 'ai activé ma carte hier 

[softech · Accepted solution]

@Oumamira17 

Alors, votre SIM n'est pas connectée à PM ?

Cela devrait être une solution facile par PM. Veuillez ouvrir un ticket avec le support PM :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent », cliquez sur « Nous contacter », puis cliquez sur « Autre », enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, surveillez votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Oumamira17  Est-ce que votre compte libre-service indique bien ACTIF? Est-ce que vous pourrez essayer votre Sim dans un autre téléphone pour vérifier si c’est bien la Sim le problème? Pouvez-vous texter ou utiliser vos données?

[VIP_Tech]

Bonjour @Oumamira17 

Ce que vous devez faire après l'activation (publicmobile.ca)

Testez votre carte SIM sur un autre appareil pour connaître le problème du réseau SIM ou du problème de l'appareil.

si vous aviez besoin enten contact avec Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[Oumamira17]

J'ai activé ma carte SIM par le vendeur et j'ai fait le transfert hier mais je n'ai pas de ligne. j'ai le message Carte sim n'est pas enregistrée sur le réseau.

[VIP_Tech]

Bonjour @Oumamira17 

enten contact avec Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

Heures d'activité des (publicmobile.ca)

Confirmer votre identité (publicmobile.ca)

[Oumamira17]

Je ne suis pas en mesure de créer mon compte. Le code est envoyé sur l'ancienne carte SIM. Quelle façon je peux créer mon compte si l ancienne carte sim est désactivé et pas  de service sur la nouvelle 

[VIP_Tech]

Bonjour @Oumamira17 

combien de temps votre compte a été désactivé ?

si moins de 90 jours essayer de faire Réinitialiser le mot de passe du Libre-service (publicmobile.ca)

[softech]

@Oumamira17 

Vous avez perdu votre téléphone et vous essayez de créer un Mon compte et de demander un changement de carte SIM ?

Je crois que vous devez ouvrir un ticket avec le support PM via un message direct. Vous pouvez leur demander de vous aider à faire le changement de carte SIM :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[macsal]

@Oumamira17 

Vous avez perdu votre téléphone (et votre carte SIM) puis allez créer un autre compte avec une nouvelle carte SIM ?

Si votre carte SIM perdue était active depuis 90 jours, vous n'aviez qu'à obtenir une nouvelle carte SIM, puis à échanger le numéro SIM avec celui perdu via votre compte libre-service.

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/sim-swap-fraud

Afin de conserver votre numéro de téléphone sur votre carte SIM perdue, vous devez utiliser une carte SIM non utilisée et non activée et échanger le numéro sur votre compte actuel.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous devrez contacter le service client.

Si vous devez effectuer des paiements sur un compte suspendu, consultez les méthodes pour le faire ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/voucher-payment-options