Les données ne fonctionnent pas et je ne reçois pas les messages textes

[Cryonidas]

Bonjour,

Je viens de prendre le forfait à 15$ avec 250 de donnés. Je viens de transférer mon numéro de Telus et j'ai un nouveau téléphone. Je suis capable de faire des appels, de recevoir des appels et d'envoyer des messages textes, mais je ne suis pas capables de recevoir les messages textes et le données de ne fonctionnent pas. Par contre, j'ai mis la carte SIM dans mon vieux téléphone et les données fonctionnaient, pas la réception des messages textes. Que dois-je faire pour régler les problèmes? Mon vieux téléphone est un Moto G 2nd Gen et le nouveau un Motorola G8 Power Lite

[gblackma]

Bonjour @Cryonidas  vous devez configurer vos paramètres APN. Utilisez les paramètres APN ci-dessous, enregistrez, redémarrez votre téléphone, activez les données et essayez d'envoyer un message texte mms et de surfer sur le net. Gardez à l'esprit que vous ne disposez que de 250 Mo de données. Même si vous manquez de données, vous devriez pouvoir envoyer un message texte mms. Une fois que vous êtes en mesure de le faire, vous pourrez surfer sur Internet. Si vous manquez de données, envisagez le supplément de données de 1 gig pour 15 $. Restez en sécurité.

Paramètres APN:
Nom: Internet mobile
APN: sp.mb.com
Proxy: non défini
Port: non défini
Nom d'utilisateur: non défini
Mot de passe: non défini
Serveur: non défini
MMSC: http://aliasredirect.net/proxy/mb/mmsc
Proxy MMS: 74.49.0.18
Port MMS: 80
MCC: 302
MNC: 220
Type d'authentification: non défini
Type APN: non défini   
Protocole APN: IPv4
Protocole d'itinérance APN: IPv4
Activer / désactiver APN: APN activé
Porteur: non spécifié
Type MVNO:  non défini
Valeur MVNO: non défini

[Cryonidas]

Bonjour,

Je suis capable de voir des paramètres APN de points d'accès, mais je ne peux pas modifier les paramètres. Les textos ont commencés à fonctionner tout seuls, mais pas les données

[Lieux]

@Cryonidas  Quel téléphone avez-vous?

[Cryonidas]

Un Moto G8 Power Lite

[Lieux]

Désolée j’ai lu après dans votre autre message ce que vous aviez... voici un tutoriel pour un autre G8 en espérant que cela puisse vous aider.https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/motorola/moto-g8-plus/android-9-0/guides/22/Set-up-Inter...

[Lieux]

@Cryonidas  Si vous lisez l’anglais voici une solution trouvée par un autre utilisateur de public mobile avec le même téléphone et problème.

[Cryonidas]

Je n'ai qu'une seule carte SIM. J'ai bien essayé de la mettre dans la 2e slot, mais cela n'a rien changé.

[Lieux]

Personne autour de vous qui aurait une autre carte Sim à vous prêter pour vous aider?

[gblackma]

Bonjour @Cryonidas  forcez l'arrêt de l'application de SMS et redémarrez votre téléphone.

[Cryonidas]

Mes SMS fonctionnent, mais j'ai encore des problèmes avec les données.

[Lieux]

Avez-vous essayé de désactiver vos SMS comme suggéré par @gblackma ?

[Cryonidas]

Oui, j'ai essayé, mais aucun changement

[Lieux]

@Cryonidas Essayez de communiquer avec les modérateurs au cas où...Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe n'est pas renseigné
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

[Cryonidas]

D'accord, je vais faire cela. Merci pour votre aide tout de même 🙂

[Jb456]

@Cryonidas J'écrirai ci-dessous en anglais. J'espère que tu peux comprendre.

• Go to settings
• Select network & internet
• Select mobile network
• Select advanced
• 

   

• Select access point names
• 

   

• Then on top right there should be 3 dots.
• 

   

• Click the 3 dots. It should say "Restore to default"
• 

   

• Restore settings to default and reboot your phone. See if your data works.

If data does not work. Try the + sign to add new APN.

• 

   

  
  

   

• Then enter new APN settings
• 

   

•  

• Enter these APN settings
• 

   

• Save and reboot check if internet and MMS work.
• If they don't work enter these APN settings
• 

   

[Cryonidas]

c'est ce que j'ai essayé de faire, mais je n'ai pas le "+" et tous les points d'accès ne sont pas modifiables, tout est en gris pâle

[gblackma]

Bonjour @Cryonidas  Contactez les modérateurs, expliquez que vous pouvez modifier vos paramètres APN, donnez-leur le modèle de votre téléphone et demandez-leur de pousser les bons paramètres APN pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

[Cryonidas]

J'ai contacté un modérateur qui m'a dit de modifier mes paramètres APN (ce que je suis incapable de faire) ou bien de contacter le fabricant. J'ai contacté Motorola et ils m'ont dit que c'est à Public Mobile de m'aider pour le problème...

[Jb456]

@Cryonidas 

Un autre membre a eu un problème similaire avec son téléphone. APN grisé. Le modérateur avec qui il a parlé lui a envoyé un fichier APN qu'il a pu charger dans son téléphone pour obtenir les paramètres APN appropriés. Votre autre option serait d'essayer une carte SIM Freedom Mobile dans le téléphone pour modifier vos paramètres APN, car c'est la solution pour plusieurs marques de téléphones qui donnent un APN grisé. En dernier recours, une option serait de sauvegarder vos informations et d'effectuer une réinitialisation d'usine (aucune garantie que la réinitialisation d'usine fonctionnera). Je suggérerais d'essayer de demander au modérateur ou à un autre modérateur le fichier APN. Ils l'ont déjà envoyé à un client avec ce problème.

[Cryonidas]

Comment je fais pour contacter un nouveau modérateur? SIMon ne veut pas fonctionner pour moi que je clique l'option qu'il me donne pour faire un ticket/billet

[gblackma · Accepted solution]

Bonjour @Cryonidas d'après ce que j'ai compris, il existe un fichier APN que les modérateurs peuvent vous envoyer pour pousser les paramètres APN corrects.

[Jb456]

Vous pouvez leur envoyer un message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[Cryonidas]

Un modérateur m'a envoyer les fichiers nécessaires, tout fonctionne bien maintenant. Merci tout le monde pour votre aide!

[Lieux]

@Cryonidas Enfin un autre problème de réglé! Bravo pour votre persévérance 👌