Je veux parler à quelqu'un de public mobile pour changer mon paiement

[Dia2021]

Comment faire Ça fait deux jours que j'essaie .....

[softech]

@Dia2021 

Il n'y a personne à qui appeler pour obtenir de l'aide dans Public Mobile. Le support ici est tout en ligne.

Pour changer de forfait, il vous suffit de vous connecter à Mon compte, sur la page d'accueil, il y a le bouton "Changer de forfait", cliquez dessus.

Sélectionnez ensuite le forfait que vous souhaitez. Enfin, choisissez entre Modifier le forfait maintenant ou Modifier à la date du prochaine renouvellement

** Veuillez noter que si vous sélectionnez Modifier le plan maintenant, PM vous changera le nouveau montant du plan maintenant et le nouveau cycle commencera aujourd'hui. Le temps et le solde de l'ancien plan seront perdus.

Si vous n'avez pas besoin de données supplémentaires ou de temps de conversation maintenant, il est préférable de sélectionner Modifier à la date du prochaine renouvellement

[Dia2021]

Je ne peux pas rentrer dans mon dossier, je ne me souviens pas du courriel ni du mot de passe ça fait 3 ans que je ne l'ai pas utiliser sauf que je dois changer les nos de ma carte de crédit pour les paiements préautorisés et je ne peux pas le faire sans entrer dans mon dossier, je suis emprisonnée à l'extérieur.

[softech · Accepted solution]

@Dia2021 

Ne vous inquiétez pas, vous reviendrez à votre compte.

Avez-vous essayé le lien Mot de passe oublié ? vous devrez essayer l'adresse e-mail que vous avez peut-être utilisée et connaître la réponse aux questions de sécurité.

Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas le comprendre, vous pouvez contacter le support client PM pour le réinitialiser pour vous. Cela peut être fait en allant sur :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), le modérateur vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[davgendron]

@Dia2021 

Vous pouvez tenter de faire "mot de passe oublié" tel que mentionné par @softech sur la page de connexion et entrer les informations nécessaires pour réaccéder à votre compte :