J’ai changé ma carte SIM et pas de réseau.

[CharlieWhisky]

Vous avez une nouvelle carte sim physique? Avez-vous changer le numéro dans votre compte?

Si vous avez un esim voici un lien d’information 

Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et  "Activez cette ligne" est activée)

Verifier si le eSIM est installé, sinon il y a un code QR dans votre courriel de bienvenue.

Vous devez le scanner pour l’installé sur votre téléphone.

Il suffit ensuite de redémarrer votre téléphone.

Lien pour aide eSIM

https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/esim-faqs

[softech]

@JRD2 

Avez-vous déjà accédé à Mon compte et mis à jour votre numéro de carte SIM sur la page Profil ? (ou sur la page Compte de l'application PM).

Si ce n'est pas le cas, veuillez le faire.

Si vous l'avez déjà fait, redémarrez le téléphone.

Si vous ne parvenez toujours pas à le faire fonctionner, demandez de l'aide à un agent du support PM.  Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.        

[JRD2]

Je me suis abonné à Public mobile hier. Auparavant, j’étais avec Telus dans un forfait corporatif. Mon employeur a libéré mon numéro de téléphone et j’ai acheté aujourd’hui une nouvelle carte SIM.  Tout semble à jour dans mon dossier. Or, je suis incapable de faire ou recevoir des appels et textos.  Que faire?  

[softech · Accepted solution]

@JRD2 

J'ai remonté votre ticket en votre nom. L'équipe d'assistance vous contactera via la boîte de réception de la communauté. Veuillez consulter leur réponse ici :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

[CSA_PM]

Bonjour, merci de votre patience.

Je viens de vous envoyer un message privé. Veuillez consulter votre boîte de réception.