@Mosaique a écrit :
Bonjour,
Je suis coordonnatrice d'un OBNL et avons mis sur pied un projet d'aide aux plus vulnérables avec l'offre de téléphone usagers avec forfait payé. Or, il se trouve jusqu'à maintenant que nous avons aidé 40 personnes jusqu'à maintenant! Yay!
Or, dernièrement, je n'arrive plus à activer de nouveaux forfaits. À chaque fois que j'inscris mon numéro de carte, ça me dit de vérifier que j'ai bien inscrit les bonnes informations ou d'utiliser une autre carte. Pourquoi? Avec notre OBNL nous ne possédons qu'une seule carte de crédit. J'ai vérifié si le problème venait de VISA et ils me disent que tout est beau et sans blocage... C'est donc PM qui ne veut pas ajouter de paiement supplémentaire sur notre carte? Comment contourner le tout sans avoir à faire l'acquisition d'une seconde carte de crédit?
Merci d'avance!
@Mosaique
Il est possible que ces frais aient été signalés du côté de Public Mobile pour avoir utilisé si souvent la même carte de crédit.
Je vérifierais en soumettant un ticket et pour voir s'ils peuvent supprimer des limites sur cette carte, le cas échéant.
Il existe deux méthodes pour contacter les agents de support client de Public Mobile:
1-Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe d'agents. Cliquez ici pour commencer.
2-Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.
Ah, désolé, je viens de remarquer que ces méthodes ont déjà été publiées par @t_p
🙂
