Impossible de renouveler mon forfait

[Veronique]

Ca fait depuis le 15 juillet que j'essaie de renouveler mon forfait et impossible sur le site web ça me dit toujours des messages d'erreurs. La crête de crédit inscrite n'est plus bonne et je dois donc changer les données pour le paiement mais ça fait des erreurs continuellement . J'ai perdu 3 jours de téléphone je suis en colère c'est mon téléphone d'entreprise en plus. J'ai clairement raté une tonne dappels et ma boîte vocale soit être pleine. Svp communiquez avec moi rapidement.

[Shazia_K]

Bonjour @Veronique, 

Je suis vraiment désolée de lire que vous avez eu des problèmes avec le paiement de votre compte. 

Pouvez-vous m'envoyer votre numéro Public Mobile par message privé et il me fera plaisir de vous assister. 

Merci,

Shazia

Vous n'êtes pas sûr comment m'envoyer ou voir les messages privés? Cliquez ici 

[Veronique]

C'est fait

[Shazia_K]

@Veronique, 

Bien reçu 🙂 veuillez consulter ma réponse. 

Merci,

Shazia

[clota]

meme probleme quelqu un pour m aider svp?

[Shazia_K]

@clota, 

Je suis désolée pour cela, 

Pouvez-vous répondre a mon message privé? 

Merci,

Shazia

[Philippe]

Même problème. Je suis encore inscrit au prélèvement automatique mais le prélèvement n'a pas eu lieu et ma ligne a été coupée le lendemain sans aucune forme de préavis. J'essaie d'effectuer un paiement en ligne mais le bouton ne semble pas fonctionner. C'est vraiment fâchant, franchement, même si j'avais manqué un paiement, on ne coupe pas comme ça la ligne aux gens sans les avertir d'avance et après seulement une journée de retard. C'est très irrespectueux.

[Shazia_K]

Bonjour @Philippe,

Je suis désolée pour cela, 

Je vous envoie en message privé la raison pour laquelle le paiement ne passe pas.

Merci,

Shazia

*Vous n'êtes pas sûr comment m'envoyer ou voir les messages privés? Cliquez ici

[ALucile]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis le début de la semaine. J'ai une nouvelle carte de crédit, j'ai oublié de la changer à temps dans mon compte, mon forfait a été coupé dès le lendemain et j'ai des messages d'erreur quand j'essaie de faire un paiement. Je pense être finalement arrivée à enregistrer ma nouvelle carte, mais je ne peux quand même pas faire de paiement donc mon forfait est toujours bloqué...

J'ai envoyé un courriel, je n'ai recu aucune réponse...

[Shazia_K]

Bonjour @ALucile, 

Je suis désolée pour cela, 

Pouvez-vous m'envoyer votre numéro Public Mobile en privé ? Il me fera plaisir de vous assister d'avantage. 

Merci,

Shazia

[WirdJM]

Bonjour,

J'ai aussi le même problème pour le renouvellement, ma carte de crédit ne passe pas de plusieurs façons... Renouvellement dû aujourd'hui !!!

[Mary_M]

Bonjour @WirdJM

merci de nous avoir contacté!

Pouvez-vous m'envoyer votre # de téléphone en message privé? J'aimerais vérifier les transactions dans votre compte.

Merci,

Mary

[WirdJM]

Vraiment frustrant de ne pouvoir renouveller avec une carte de crédit, j'ai renouvellée avec cette carte avant sans jamais aucun problèmes...

Je vais probablement allez acheter un bon de paiement pour résoudre la solution !

[WirdJM]

J'ai renouvellé avec un bon de paiement, impossible par carte de crédit...

Mon forfait était expiré, ça pressait.

[Mary_M]

Bonjour @WirdJM

J'ai reçu votre message privé et je vous remercie de m'avoir fourni cette information.

Je suis heureuse de avoir que vous aviez fait le paiement par bon et que vos services sont maintenant actifs! Par rapport a la carte de crédit, nous allons continuer de travailler sur une solution.

Je vous souhaite de passer une excellente journée,

Mary

[SebGP]

Bonjour,

je voudrais renouveler mon forfait mais je n'arrive pas à effectuer de paiement. Mon numéro de téléphone est le 58xxxxxx et mon numéro de compte est le 10xxxxxx

Merci de votre aide!

Seb

[CS_Agent]

@SebGP, Bonjour, désolée pour l'inconvenient. Veuillez nous envoyer un message privé avec les information de votre compte. Voici le lien: https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 . Merci!