Imposible dacceder a mon compte libre service et aucune aide ne mest apporter! Que faire?

[Sick69]

Aucune aide ne mas ete apporter jentre mon e-mail et mon mot de passe rien ne fonctione et la meme chose pour renitialiser mon mot de passe . Que faire?

[Cyber]

@Sick69,

Pouvez-vous me dire à quand remonte votre dernier paiement ?

Pour votre information, si vous avez dépassé le délai de 90 jours sans paiement, votre compte a été supprimé du système.

[Sick69]

Hier je viens de changer de forfait et il nest meme pas encore actif:(

[Caroline_B]

@Sick69, nous avons reçu votre courriel et nous vous avons déjà répondu, Ne pas oublier que les service par courriel a un délai de 24 à 48 heures.

Par contre votre deuxième demande est déjà partie vers un agent qui vous répondra d'ici demain.

Merci

[Cyber]

@Sick69,

C'est un problème commun. Pour résoudre votre problème, il vous faut envoyer un courriel à Public Mobile.

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Problèmes techniques"

  - Choisissez "Messagerie texte et appels"

  - Choisissez "Les appels vocaux ne fonctionnent pas."

  - Choisissez "Mon téléphone reçoit un signal."

  - Choisissez "Je crois que mes paiements et mon compte sont à jour."

  - Choisissez "Je n'ai pas essayé ma carte SIM dans un autre téléphone."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

Un agent de Public Mobile vous répondra dans les plus brefs délais.

[Sick69]

Je comprend mais la nest pas le probleme jai pas acces a mon compte en ligne cest sa le probleme que je veux regler

[Cyber]

@Sick69,

Caroline_B vous a dit qu'un agent travaille sur la résolution de votre problème.

[Sick69]

Et autre question pourquoi je ne peux pas utiliser les donnees de mon forfait pourtant il y a emplement de credits dans mon compte?

[Cyber]

@Sick69,

Pour que le DATA (internet) et les MMS fonctionnent, il faut avoir configurer l'APN de votre téléphone.

Vous avez un téléphone Android ou iOS ?

[Sick69]

IOS iphone 5 . Le LTE est il disponible ou seulement le 3G

[Cyber · Accepted solution]

@Sick69,

Telus est maintenant propriétaire de Public Mobile. La couverture LTE est donc immense. Il vous suffit de visiter Telus pour la couverture des zones.

Pour configurer votre APN sur votre iPhone 5, il vous faut avant tout avoir installé la dernière mise à jour iOS 8.3 puis suivre les étapes ci-dessous :

Version française

1. Insérez votre carte Public Mobile SIM dans votre iPhone débloqué.
2. Appuyez sur "Réglages"
3. Appuyez sur "Réseau cellulaire"
4. Appuyez sur "Réseau de données cellulaires"
5. Modifiez vos valeurs APN pour correspondre à la table ci-dessous:

* Mettre à jour uniquement les champs qui sont encerclés. Laissez tous les autres champs vides

 La section Internet tethering peut aussi s'appeler Personal Hotspot. Les noms diffèrent de l'anglais au français.

[Sick69]

Donc mon reseau cellulaire peux tomber en lte sans probleme merci pour les infos 🙂

[Sick69]

Tres simple a effectuer merci

[Cyber]

@Sick69,

Bien vu pour la LTE !

Chez Public Mobile, vous avez la qualité du réseau de Telus partout au Canada.

À titre informatif, Telus et Bell utilisent les mêmes antennes. Ils possèdent plus de 4000 antennes au pays alors il n'y a pas mieux pour la couverture.