Forfait

[LAVICTOIRE]

Bonjour , j'ai un forfait avec 1G de données mobile. Je suis inscrite au prélèvement automatique pour mes factures. Mais tout le mois de février je n'ai pas pu utiliser mes données mobile lorsque je n'ai pas de wi-fi. Pourtant mon compte m'indique que mes données sont là. Aujourd'hui le 2 mars, le problème demeure,  je n'arrive toujours pas à utiliser mes données mobile

[softech · Accepted solution]

@LAVICTOIRE 

Vos appels entrants et sortants fonctionnent sans problème aujourd'hui ?

Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?

avez-vous essayé de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone et de l'essayer ?

le problème le plus courant avec l'impossibilité d'utiliser les données mobiles est les paramètres APN ou le profil de l'opérateur.

Pour Android, veuillez vérifier votre APN :
https://publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/set-up-data-on-an-android-phone

Pour iOS : veuillez vérifier :
https://publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/set-up-data-on-an-iphone

Également pour iOS, veuillez confirmer la version de votre système d'exploitation. si vous utilisez iOS 15.4 beta 1 ou beta 2, vous devrez mettre à jour vers iOS 15.4 beta 3 ou supérieur

[Lieux]

@LAVICTOIRE  Dites-nous nous ce que vous avez essayé et on pourra vous aider autrement si c’est toujours problématique.