@Danylemelin a écrit :
Comment
@Danylemelin Public Mobile met actuellement à jour le portail libre-service. Vous devrez peut-être essayer un peu plus tard.
Changement de forfait
Quand vous changez de forfait, vous pouvez soit le faire immédiatement soit à la prochaine date de renouvellement de votre forfait. Connectez-vous à votre compte Libre-service, cliquez sur « Forfait » sous l’onglet « Aperçu » et choisissez votre nouveau forfait. Défilez ensuite vers le bas de la page.
Changement de forfait à la prochaine date de renouvellement
Nous vous recommandons cette option si cela vous permet de profiter des services pour lesquels vous avez déjà payé jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre forfait. Quelques notes à garder en tête :
- Si vous choisissez de changer votre forfait à la prochaine date de renouvellement de votre forfait, le montant payable sera automatiquement mis à jour.
- Si vous êtes inscrit au Paiement automatique, le montant de votre nouveau forfait vous sera facturé à la date d’échéance de votre paiement.
- Vous pouvez annuler toute demande de changement de forfait postdaté en tout temps en cliquant sur l’onglet « Forfaits et options » et « Annuler ».
- Toute Récompense obtenue sera appliquée à la date de renouvellement de votre nouveau forfait.
Changement immédiat de forfait
Vous pourriez vouloir un changement de forfait immédiat si vous avez déjà utilisé la totalité ou presque de vos services ou si votre compte a été suspendu et que vous voulez un autre forfait. Quelques notes à garder en tête :
- Vous devez avoir assez de fonds sur votre compte pour couvrir le montant total de votre nouveau forfait.
- Un nouveau cycle de paiement commence au moment où vous activez votre nouveau forfait.
- Votre forfait ne sera pas calculé au prorata, c’est-à-dire que les journées restantes du cycle de paiement en cours ne seront pas ajoutées à votre nouveau forfait.
- Toute Récompense obtenue sera appliquée à la date de renouvellement de votre nouveau forfait.
Si votre compte est suspendu – Le changement de forfait se fait en deux étapes. Si vous en sautez une, vos services pourraient être partiellement ou complètement inaccessibles. Vous devez d’abord enclencher le processus de changement, puis réactiver le compte en faisant un paiement (si c'est nécessaire).
- Vérifiez attentivement les détails du forfait avant de procéder au changement– Après avoir cliqué sur « Oui, modifiez mon forfait », vous perdrez les options de votre forfait actuel et passerez au nouveau forfait, même si vous ne faites pas de paiement à l’étape suivante.
- Versez le montant dû dans votre compte pour réactiver votre service – Comme il s’agit d’un service prépayé, vous devez avoir suffisamment de fonds pour que le changement de forfait s’effectue. Si votre compte ne contient pas les fonds nécessaires ou que vous ne faites pas de paiement après avoir changé de forfait, vous pourriez avoir un service partiel, ou même aucun service. Plusieurs avertissements à cet effet s’afficheront sur la page, mais nous tenions quand même à le mentionner ici. Remarque: si vos fonds sont suffisants pour couvrir votre nouveau forfait, vous ne serez pas redirigé vers le menu de paiement.
