Tout d'abord, connectez-vous à Mon compte, accédez à Historique des paiements, vérifiez s'il affiche PM facturé deux fois
Si cela s'affiche, revenez à la page d'aperçu, vérifiez si la charge en double est enregistrée en tant que fonds disponible. Si tel est le cas, vous pouvez le laisser là pour l'utiliser lors du prochain renouvellement
Si l'historique des paiements de PM n'affiche pas deux frais, ouvrez un ticket avec eux et demandez-leur d'enquêter plus avant
Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
