Facturation

[Mathieu3]

Bonjour à vous.  J'aimerais discuter avec un agent à propos de ma facturation en message privé svp

[softech · Accepted solution]

@Mathieu3 

Vous devez ouvrir un ticket avec le support PM et voici le chemin

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

   Tapez « CS Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet »

     Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas. 

[Mathieu3]

Merci pour les réponses !  Quel est le délai avant qu'un agent me contacte ?

[mh_]

En ce moment par contre, il y a un problème avec la soumission des billets.

[softech]

@Mathieu3 

Bien qu'il soit indiqué dans les 48 heures, le support répond généralement dans une heure ou deux. Continuez à vérifier votre boîte de réception communautaire, icône d'enveloppe en haut à droite

[Anonymous]

@Mathieu3 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance....

[macsal]

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@mh_  a écrit :

En ce moment par contre, il y a un problème avec la soumission des billets.

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@Mathieu3 

Si vous rencontrez des problèmes avec Chatbot, utilisez la méthode de message privé déjà fournie.

Ici aussi...

Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.