@Linenasim
avez-vous effectué un paiement manuel par accident les deux jours ?
Vous venez de rejoindre PM en janvier ? Si oui, vous souvenez-vous que vous avez eu un problème d'activation et que vous devez réactiver une deuxième fois ? Je me demande si vous avez activé 2 comptes par accident.
Veuillez également vous connecter à Mon compte et confirmer s'il y a des fonds qui apparaissent comme fonds disponibles là-bas ? Parfois, tout paiement en trop serait là et sera utilisé pour le prochain renouvellement
Et, y a-t-il une chance que ce qui apparaît sur votre carte de crédit ne soit qu'un débit en attente ?
Si vous voyez Fonds disponibles = 0 $ sur Mon compte et que ces transactions sur votre carte de crédit ne sont pas des frais en attente, ouvrez un ticket avec le support PM pour qu'ils enquêtent et organisent un éventuel remboursement. Pour ouvrir un ticket avec PM
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez « Agent », cliquez sur «Nous contacter », puis cliquez sur «Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗ »
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
