Facturé en double

[joseelafreniere]

Bonjour, sur ma carte de crédit, j'ai été facturé en double pour le mois de juillet.  Que puis-je faire?

[softech]

@joseelafreniere 

A quand remontent les charges ?

Vérifiez l'historique des paiements de Mon compte. Si les frais sont le 1er juillet et le 31 juillet, alors ils sont corrects. PM est sur un cycle de 30 jours et non mensuel. Ainsi, dans certains cas, vous serez facturé à la fois le 1er et le 31 de temps en temps.

[joseelafreniere]

J'ai été facturé le 4 juillet 2 x pour le même montant.

[softech]

@joseelafreniere 

Voyez-vous le montant en double restant dans le fonds disponible sur mon compte ?

https://selfserve.publicmobile.ca/fr/account/overview

S'il s'y trouve, vous pouvez choisir de le laisser y rester pour le prochain renouvellement.

Mais si vous souhaitez vérifier l'option de remboursement ou si le montant n'y est pas, veuillez ouvrir le ticket avec le support PM

[joseelafreniere]

J'ai énormément de difficulté à me loger depuis que l'interface a changé.  J'ai un pop pop qui dit.  

  "message":"Request header or cookie too large"

[joseelafreniere]

J'ai bien état de compte actif mais je ne vois pas de montant à gauche.

[softech]

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@joseelafreniere  a écrit :

J'ai énormément de difficulté à me loger depuis que l'interface a changé.  J'ai un pop pop qui dit.  

  "message":"Request header or cookie too large"

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Avec cette erreur, elle peut généralement être corrigée en utilisant le mode navigation privée

[softech · Accepted solution]

@joseelafreniere 

Merci pour la capture d'écran. Le compte est actif. Mais je ne vois pas de ligne indiquant le fonds disponible. Sur la page de présentation, faites défiler vers le bas et vous devriez la voir.

Si vous voyez Fonds disponible = le montant surchargé, vous pouvez choisir de le laisser là.

Si vous souhaitez vérifier auprès du support PM pour un éventuel remboursement, ouvrez un ticket avec eux :

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[joseelafreniere]

Je viens de réussir à ouvrir un billet, j'ai été facturé en double en juillet et mon conjoint en août.

[softech]

@joseelafreniere 

Oui, vérifiez votre boîte de réception communautaire pour que l'assistance PM réponde. Ils confirmeront et pourront traiter le remboursement rapidement

[joseelafreniere]

Ça fait plus de 2 semaines, est ce normal que ce soit si long.

[softech]

@joseelafreniere 

Vous avez ouvert un ticket avec PM??

Quelqu'un vous a-t-il répondu ? Sinon, ouvrez-en un autre.

Si quelqu'un vous a répondu une fois et qu'il n'y a plus de mise à jour, ouvrez un nouveau ticket et donnez-lui l'ancien numéro de ticker comme référence