Erreur de forfait

[eboudrias]

Bonjour à vous tous. 
la semaine passée, j’ai augmenté mon forfait  prépayé  à 3go au lieu de 250 mo. Il devait se modifier à  la fin du forfait précédent. Sur ma carte de crédit, on m’a chargé 3go par contre, mon forfait actif estencoreà 250 mo. 

Je n’ai pas trouvé de solution avec le chatbot simon. Et j’ai écrit un billet à l’équipe pour lequel je n’ai eu aucune réponse. 
je suis au Québec, est-ce qu’il y a un endroit où je peux appeler pour régler ça? Merci à l’avance. 

[softech · Accepted solution]

@eboudrias 

Pouvez-vous vous connecter à la page Historique des paiements sur Mon compte et confirmer si la date du débit et le montant débité étaient corrects. A-t-il montré le nouveau forfait ou l'ancien?

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Si c'était effectivement faux, veuillez ouvrir un ticket avec PM Support

[eboudrias]

merci, tout fonctionne