Erreur de code de rechargement

[BONGONO]

Bonjour,

J'ai fait une erreur entre deux factures et saisi le code de l'ancien ticket plutôt que le nouveau.

Depuis lors, mon téléphone est bloqué.

Je ne sais pas s'il y a un contact  possible pour régler ce problème car j'attends des appels importants et je ne peux rien faire.

Merci!

[softech · Accepted solution]

@BONGONO 

pouvez-vous appeler le *611 et voir l'état du compte ? Si vous connaissez le code à 4 chiffres, vous pouvez y payer le montant dû et réactiver de cette façon

sinon, vous pouvez vous connecter à Mon compte, cliquer sur Réactiver mon forfait et suivre les étapes pour effectuer un paiement manuel

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Mon compte, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM :

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.