Entrer dans mon compte PM

[Gouletr]

bonjour, je suis un abonné PM depuis plus de 7 ans. Je ne parviens plus à entrer dans mon compte, ni à réinitialiser mon mot de passe. Le système me fait tourner en rond avec ou bien “courriel ou mot de passe be fonctionne pas” ou bien “impossible de réinitialiser votre mot de passe pour le moment….revenez plus tard”.   Comnent pourrais-je y arriver…..pourtant le système m’envoie un code secret par texto et valide mon identité. Au final, il y a toujours un message d’erreur….

Beaoin de votre aide svp

Vieux client  PM désespéré 

Richard

[softech · Accepted solution]

@Gouletr 

Vous pouvez d'abord réessayer en mode InPrivate (mode Incognito) ou vous pouvez réessayer dans un autre navigateur (Edge/Firefox/Chrome)

Cependant, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, ouvrez un ticket avec le support PM et ils le régleront pour vous

Si vous ne pouvez pas le réinitialiser vous-même, ouvrez un ticket avec le support PM et ils pourront le régler pour vous

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Timer]

@Gouletr 

utiliser le navigateur de l'ordinateur, vider le cache et les cookies et utiliser une page en mode privé,

a essayé réinitialiser le mot de passe

ou contactez l'équipe d'assistance par CS_Agent pour réinitialiser le mot de passe et changer d'e-mail.