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yonaharo · ‎03-02-2023

Bonjour,

J'ai 2 comptes Public Mobile: un pour moi et l'autre pour mon jeune enfant.

Pour mon jeune enfant j'ai souscrit à un forfait de données minimales (250 MO), pas que je ne peux pas payer, mais parce que je ne veux pas plus de données pour mon enfant. Elle utilise déjà le wifi de la maison ou je limite son temps d'écran. À ma grande surprise, j'ai vu que Public Mobile a octroyé 3 GO de données en bonus à mon enfant. C'est peut être bien pour les autres mais moi j'aurais aimé avoir une approbation préalable. Du coup mon enfant dort avec son téléphone jusqu'à très tard la nuit et ne veut pas se lever le matin pour aller à l'école, je n'ai aucun contrôle la dessus, à moins de faire la bagarre chaque fois pour retirer son téléphone. Pouvez-vous retirer ce bonus ou me donner la possibilité de le retirer, SVP? Je n'en ai pas besoin.

Merci

Je pourrai vous donner le numero de telephone de mon enfant en privé.

softech · ‎03-02-2023

@yonaharo

d'abord, nous ne sommes que des clients comme vous sur la communauté.

Le bonus dont vous parliez était-il un bonus de 2 Go à partir de décembre ? Les clients doivent répondre Oui pour obtenir le bonus.

Pour votre demande, je pense que le support peut vous aider, veuillez ouvrir le ticket approprié pour leur assistance

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

softech · ‎03-02-2023