Données qui ne fonctionnent pas

[Marianne888]

allô, dernièrement j’ai eu de la misère avec mon forfait. Il y a eu un bug, une personne m’a renouvelé mon forfait et ça a marché. Par contre, pour une raison que j’ignore, mes données ont disparues. J’avais pensé que je les avais utilisé rapidement, mais là, aujourd’hui mon forfait s’est renouvelé automatiquement, mais je ne suis pas capable d’utiliser mes données. Même si j’ai un forfait à 25$ qui me donne droit à 1 gig.. je commence à être tannée d’accumuler les bug.. quelqu’un peut m’aider ..??

[softech]

@Marianne888 

Tout d'abord, connectez-vous à Mon compte et confirmez que vous disposez de suffisamment de données sous Mes données et options. Il devrait y avoir une ligne sur les données

Assurez-vous également que vos données mobiles sont activées.

Ensuite, essayez de réinitialiser les paramètres réseau et voyez si cela aide

Vous êtes sur Android ou iPhone ? Si Android, quelle marque et quel modèle est votre téléphone ?

Pour iPhone, assurez-vous d'avoir mis à jour votre profil de transporteur avec le dernier

Pour Android, vérifiez l'APN. Comparez avec ici :

     https://www.publicmobile.ca/fr/bc/get-help/articles/set-up-data-on-an-android-phone

ou envoyez-nous une capture d'écran de vos paramètres APN actuels

[Marianne888]

Je ne comprend pas pourquoi je ne vois plus les 1 gig de données que j’ai habituellement avec mon forfait.. 

 

[Marianne888]

J’ai renouvelé mon forfait aujourd’hui.. les données devraient s’être renouvelées aussi 

[softech · Accepted solution]

@Marianne888 

Oui, à partir de votre capture d'écran, il n'y a pas de ligne sur les données dans Mes données et options. Cela signifie généralement que les données sont toutes utilisées

Vérifiez votre historique d'utilisation et voyez s'il y a du trafic sur les données aujourd'hui.

https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Apercu/Forfait-et-options/Overview-change-plan/viewUsageChan...

S'il n'y a aucune indication que vous utilisez des données aujourd'hui, j'ouvrirais un ticket avec le support PM et leur demanderais de confirmer

 Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.