Des go de données perdues

[DavidElias]

Salut public mobile m'a donné 240 go de données mais je ne les vois plus. J'aimerais bien les ravoir puisque c'est un cadeau dû à votre changement de politique vers le système de points.merci 

[martial422]

Salut, bizarre qu’il ont disparu, j’ai encore mes 240 go , avez vous changé de forfait?

[softech]

@DavidElias 

as-tu rétrogradé ton plan ? Cette option de données de fidélité est soumise à une condition selon laquelle vous la perdrez si vous passez à un forfait de valeur inférieure.

https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/move-to-public-points

Est-ce que je vais perdre mes données en prime si je change de forfait?

Les données en prime demeureront en vigueur à moins que ton compte devienne inactif, que tu passes à un forfait de valeur moindre ou à un forfait qui n’est pas compatible.

[DavidElias]

Le cadeau n'était pas du tout lié à mon plan mais à votre changement de politique. J'aimerais ravoir les données que j'avais reçu. Est-ce possible? Sachez que hier toutes mes données on été bloquées. Pendant un appel vidéo, ça coupé. J'étais cette nuit en campagne et je ne pouvais utiliser mon GPS pour retourner chez moi. Je m'en suis sorti avec beaucoup de détours. Si rien ne peut être fait, je me retire volontiers 

[softech · Accepted solution]

@DavidElias 

Tout d'abord, nous ne sommes que des clients comme vous, nous ne sommes pas du personnel PM.

et avez-vous modifié votre forfait pour passer à un forfait de valeur inférieure ? Si c'est le cas, cela fait partie des conditions du bonus et c'est pourquoi il a été supprimé.

vous pouvez discuter directement avec le support PM et voir s'ils peuvent faire quelque chose. Il est vrai que certaines personnes peuvent récupérer un autre bonus de données plus petit, conçu pour le forfait de valeur inférieure vers lequel elles ont opté. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.