Depuis ce matin "non enregistré sur le réseau"

[xgillet]

Il y a pas de service client accessible ?

Je peux pas appeler le 611 parceque Depuis ce matin "non enregistré sur le réseau"

Sur le site je trouve pas un autre numero ou appeler

Il y a plus de boutique

J'ai écrit à partir du site en fin de matinée, toujours pas de nouvelles

Et je peux toujopurs pas me servir de mon téléphone.

Qui sait les appels que je rate !

POurtant

- j'ai payé

- les petites barres apparaisent toutes en réception

- j'ai redémarré mon tel et tout

Alors si public mobile est ici, réveillez vous

Si quelqu'un sais ou les appeler, dites moi SVP!

Bon courage à tous

[xgillet]

de plus, et oui aussi mon j'ai

"État du service: Actif"

[Cyber]

@xgillet,

Fermer votre téléphone, enlever la batterie pendant quelques minutes puis réinsérer la batterie.

Vous devriez recevoir une réponse à votre courriel d'ici 24 à 48h.

[xgillet]

Oui, j'ai fait celà aussi ...

Enlevé la batterie,

sorti la carte sim,

nettoyé les contacts qui n'en avaient pas besoin,

remonté le tout,

redémarré.

Si vous faites partie de la maison

J'aimerais être appelé quand ils auront résolu le Pb

je serai éloigné d'internet ces prochains jours !

[Martin]

Bonjour,

Avant d'appeler l'assistance à la clientèle, retirez votre carte SIM et la batterie, si la batterie est amovible. Attendez quelques minutes avant d'insérer la carte et batterie. Redémarrez votre téléphone. Cela aide souvent à résoudre les problèmes. Si cela ne vous aide pas, appelez * 611 à partir de votre téléphone, ou 1-855-4PUBLIC partir d'un téléphone. Je dois te dire que l'assistance à la clientèle à ces chiffres est accessible uniquement aux clients qui ont rejoint le transporteur avant le 27 Janvier 2015. Tous les autres clients sont limités à communiquer par courrier Web seulement.

Bonne chance!

[Cyber]

@xgillet,

Avez-vous un iPhone ou un téléphone Android ?

[xgillet]

J'ai fait les manipulations ...

Merci pour le numero d'appel

[xgillet]

Android ...

vendu par PM au changement de système de connexion (Samsung GT-S7560M)

[Martin]

Bonjour,

De rien et, encore, bonne chance avec votre probleme!

[bertrand6754]

Jai aussi le meme probleme comment le resoudre?

[Cyber]

@bertrand6754,

Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous suggère d'envoyer un courriel à Public Mobile pour qu'il puisse vérifier votre compte.

Voici la procédure pour envoyer un courriel :

Cliquer sur ce lien : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

  - Choisissez "Problèmes techniques"

  - Choisissez "Messagerie texte et appels"

  - Choisissez "Les appels vocaux ne fonctionnent pas."

  - Choisissez "Le problème affecte tous mes appels."

  - Choisissez "Mon téléphone reçoit un signal."

  - Choisissez "Je crois que mes paiements et mon compte sont à jour."

  - Choisissez "Je n'ai pas essayé ma carte SIM dans un autre téléphone."

Cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" puis remplir le formulaire.

Un agent de Public Mobile vous répondra dans les plus brefs délais.

[xgillet]

Solution trouvée avec le service technique de Public Mobile,

Après 24h de panne

Obtenu 1 moi de remise pour compensation du dérangement

La solution:

- Parametres

- Paramètres supplémentaires

- Réseaux mobiles

- Mode réseau

- autre chose que GSM, automatique marche pour moi.

Bonne journée

[Cyber]

@xgillet,

Merci d'être revenu sur le forum pour nous tenir informés.

Un mois de remise est un très bon dédommagement.

[papino]

Fonctionne bien pendant 3-4 semaines , ce matin , non enregistré sur le réseau, compte actif, enlever batterie et sim card , même resultat

[Someone_here]

Bizarre... Moi j'ai eu un texto que je ne pouvais pas envoyer il y a deux jours (et mon téléphone m'avisait seulement 2-3 heures plus tard!), même quand je réessayais... Mais ça s'est réglé le lendemain 🙂

Ton problème est-il réglé?

[papino]

Non

[Luddite]

@papino Malheureusement, je pense que vous aurez besoin d'une assistance pour les modérateurs. Cliquez sur ce: message aux modérateurs pour envoyer un message privé à l'équipe du modérateur avec votre numéro de téléphone, votre code PIN, et une explication.  Les heures du modérateur sont les suivantes: du lundi au vendredi de 9 h (HE) à 21 h (HE); Samedi - dimanche 9h00 (HE) - 19h00 (HE).

Aussi, vous avez posté sur un ancien fil. À l'avenir, vous obtiendrez plus d'assurance en créant votre propre sujet sur le forum, ou en envoyant un message privé directement aux modérateurs.

[Klod]

Depuis 3 jours le message non enregistré au réseau apparait et j'ai essayé à plusieurs reprise de fermer le téléphone , enlevé la carte SIM et rien ne fonctionne. Je fais quoi????

[Klod]

J'ai un Android. 

[softech · Accepted solution]

@Klod 

avez-vous essayé de vous connecter à votre compte et de confirmer si votre compte est actif? quand est le prochain jour de renouvellement?

avez-vous essayé de mettre votre carte SIM sur un autre téléphone?

Vous pouvez également ouvrir un ticket et confirmer avec le modérateur que le numéro de la carte SIM sur le système PM est le même que ce que vous voyez sur la carte SIM

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437