07-17-2020 04:43 PM - modifié 01-05-2022 12:29 PM
Bonjour,
Je tente d'activer ma carte SIM Public Mobile tout juste reçue par la poste en y associant mon ancien numéro vérifié admissible pour le port et j'obtiens ce message: "Désolé, nous éprouvons des difficultés avec le traitement de cette demande. Consultez notre communauté en ligne àpublicmobile.ca/communaute pour obtenir de l’aide." Sauriez-vous m'aider?
Merci,
Philippe
le 07-17-2020 04:46 PM
Bonjour,
N'oubliez pas d'utiliser un code de parrainage pour un bonus d'inscription de 10 $.
Nous nous excusons des inconvénients causés et du délai d’envoi du présent message.
En raison d’activités de maintenance courante sur nos systèmes en arrière-plan, la fonction permettant de transférer un numéro vers votre carte SIM de Public Mobile dans Mon compte est temporairement inaccessible. Aucune autre fonction du libre-service n’est touchée. Par exemple, il est encore possible de transférer un numéro durant le processus d’activation.
Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous si vous avez besoin de transférer un numéro vers Public Mobile :
Transfert de numéro de téléphone mobile | Transfert de numéro de téléphone filaire |
Autre numéro de téléphone | Adresse de facturation complète |
Prénom et nom de famille du titulaire de compte | Autre numéro de téléphone |
Vous devrez aussi fournir un des renseignements suivants : votre ancien numéro de compte ou votre numéro ESN/IMEI/MEID ou le NIP de votre compte. | Prénom et nom de famille du titulaire de compte |
Merci de votre patience pendant les activités de maintenance du libre-service
le 07-17-2020 04:55 PM
Bonjour @probichaud tant que ce n'est pas un compte prépayé PC Mobile ou Koodo, vous pourrez porter à l'activation. Si c'est l'un ou l'autre, vous devez activer avec un numéro temporaire et contacter un modérateur pour porter votre numéro. Tapez "Demande de port" et suivez les instructions pour y accéder. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
- Bienvenue chez PM.
le 07-18-2020 04:23 PM
@probichaud Votre carte de crédit a-t-elle été débitée?