Désactiver mon compte et les paiements automatique sans avoir accès à mon compte

[samuell14]

Salut, j'ai changé de cellulaire cette semaine et de ce fait, de fournisseur également. On m'a fournit une nouvelle carte SIM en magasin, toutefois, celle-ci était défectueuse. Malheureusement j'ai activé les paiements automatiques étant sur place en magasin.

Une fois de retour en magasin, ils m'ont offert une nouvelle carte SIM et ce, avec un nouveau numéro de téléphone et celle-ci fonctionne très bien. 

En revanche, le problème est le suivant : Je dois désactiver les paiements automatiques de mon ancienne ligne, celle avec la carte SIM défectueuse. Puisque je ne peux même pas créer un compte avec ce numéro, car il envoie un numéro de vérification en texto lors de la création du compte. Je suis actuellement coincé avec un paiement automatique dont j'ai aucun accès à mon compte.

**En magasin (koodo dans mon cas) il leur est impossible d'avoir accès à ça une fois la ligne activé.

[Lieux · Accepted solution]

@samuell14 Vous allez devoir demander de l’aide au support à la clientèle. Ce sont les seuls qui ont accès à votre compte.

Soit en cliquant sur la bulle en bas de cette page et en expliquant votre problème. Vous pouvez ensuite ouvrir un billet NOUS CONTACTER pour qu’ils vous aident à annuler le paiement automatique avec ce compte défectueux. Sinon cliquez ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Par la suite ils vous répondront et vous aurez un 1 sur l’enveloppe en haut à droite de cette page en cliquant dessus puis sur le titre du message vous pourrez lire celui-ci.

[Anonymous]

@samuell14 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront réinitialisés pour vous,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,
•  Vous devrez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.

• veuillez inclure dans votre message,
  
• votre numéro de compte,
  
• votre numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres de votre compte, 
  
• Votre adresse email,   

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE

         Bonne chance...

[softech]

@samuell14 

Donc, vous voulez essentiellement supprimer le paiement automatique de l'ancien compte mais vous n'avez pas accès à Mon compte ou ne pouvez pas accéder via * 611 ?

oui, ouvrir un ticket avec le support client PM est la seule chose que vous devez faire comme conseillé par @Lieux 

ils vous répondront dans les 48 heures, et souvent plus rapidement.