Compte suspendu

[Dari123]

J'ai changé mon mode de paiement de crédit a débit crédit,  mon compte est interrompu. 

Le lendemain j'ai fait le paiement,  mais si je veux faire un appel il m'affiche que je ne suis pas enregistré sur le réseau malgré le paiement fait depuis une semaine 

[gblackma]

Bonjour @Dari123  essayez de redémarrer votre téléphone. Désactivez-la, retirez et remplacez votre carte SIM, redémarrez votre téléphone. Si cela ne fonctionne pas, quelle est la marque et le modèle de votre téléphone? Merci. Restez en sécurité.

[Dari123]

Jai redémarrer le téléphone , j'ai retiré et remettre la puce 

Ça ne marche pas encore 

[gblackma · Accepted solution]

Bonjour @Dari123  essayez l'astuce perdue / volée pour réinitialiser votre service. Depuis votre compte en libre-service, activez la déconnexion de la fonction perdue / volée, attendez 5 minutes, connectez-vous et retirez-la. Déconnectez-vous et redémarrez votre téléphone. 

Si ces astuces ne fonctionnent pas, contactez un modérateur et demandez-lui de réinitialiser votre carte SIM. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Gardez un œil sur l'enveloppe du message privé en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas.

- Merci. Restez en sécurité.