Compte suspendu sans raison

[saby974]

Bonjour 

Je suis en prélèvement automatique. 

Mon compte a été suspendu sans raison depuis 24h.

Ma balance due est à 0

Mes informations bancaires sont correctes.

J'ai éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois.

J'ai demandé de l'aide à un modérateur (0 réponse). 

Mon compte est toujours suspendu. 

Que puis je faire ? À part changer d'opérateur.

Merci

[gblackma]

Bonjour @saby974  vos services fonctionnent-ils correctement Et est-ce votre heure de renouvellement? Si tel est le cas, ignorez le message. Attendez votre message de remerciement pour le paiement 611 vers 12 h 03 (heure de l'Est). Si vos services ne fonctionnent pas correctement et que votre compte est suspendu, alors vous pouvez réactiver un compte suspendu en ligne ou en appelant le 611.

Via votre compte en ligne

1. Si vous avez déjà enregistré ou allez d'abord enregistrer une carte de crédit, passez à l'étape 2. OU déposez un bon pour au moins le coût de votre forfait et passez à l'étape 3.

2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû.

3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.

4. Redémarrez votre téléphone.

ou Utiliser 611 pour effectuer votre paiement: (vous avez besoin de votre code PIN à 4 chiffres pour acheter un module complémentaire)

1. appuyez sur 1 pour effectuer le paiement

2. appuyez sur 2 cartes de crédit (ou 1 bon)

3. appuyez sur 1 montant dû. 4. Redémarrez votre téléphone.

Merci.

[gblackma]

Bonjour @saby974   si lorsque vous vous connectez à votre compte en libre-service, il ne s'affiche pas suspendu et votre service ne fonctionne tout simplement pas correctement. Essayez ensuite ces astuces pour redémarrer / réinitialiser votre service téléphonique. Vous pouvez essayer dans l'ordre:

1. Redémarrez votre téléphone. Éteignez votre téléphone, attendez 30 secondes et redémarrez.

2.Mettez votre téléphone en mode avion pendant 5 minutes. Retirez-le et redémarrez.

3.Depuis votre compte en libre-service, activez la déconnexion de la fonction perdue / volée, attendez 5 minutes, connectez-vous et retirez-la. Déconnectez-vous et redémarrez votre téléphone.

Si ces astuces ne fonctionnent pas, contactez un modérateur et demandez-lui de réinitialiser votre carte SIM. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

• Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
• Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

[saby974]

Bonjour et merci

J'ai fait tout tout tout tout tout ça. 

Absolument rien n'a changé. 

Balance toujours à 0 et compte toujours suspendu. 

[Lieux]

@saby974 Il y a une autre chose que vous pouvez essayer pour réactiver votre service c’est d’ajouter 1$ à votre solde. Parfois cela suffit à réactiver le compte...je vous le souhaite!