Compte bloqué

[Lilypariseau]

Compte bloqué 

[softech]

@Lilypariseau 

est-ce que ton service PM fonctionne ?

est-ce juste un problème de connexion ? si c'est le cas, attendez une heure et réessayez de vous connecter. Essayez d'utiliser le navigateur avec le mode Incognito et l'application PM

[Lilypariseau]

Non le service PM ne fonctionne pas. Nous tentons d'activer la carte Sim que nous avons reçu suite à l'achat d'un forfait pour 3 mois. Malgré l'attente de plus de 3 heures, l'accès au compte reste bloqué et reste aussi bloqué même si on fait une demande de changement de mot de passe et qu'on entre le code reçu par PM.

[softech · Accepted solution]

@Lilypariseau 

c'est juste un problème d'activation. Cela devrait être une solution simple pour le support PM. Veuillez leur envoyer un message pour obtenir de l'aide ici :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.              

[Lilypariseau]

Oui merci, on est encours de discussion avec eux. Ce qui est peu effiace dans le processus, c'est de devoir être connecté pour les contacter. Pas de compte, pas de contact direct au service clientèle. Mais le problème est justement qu'on ne peut pas se connecter, alors on peut pas les contacter! En tout cas, avec ce compte-ci, je leur parle de l'autre compte, en espérant que ça se règle facilement à partir de maintenant. Merci!