03-09-2020 02:17 PM - modifié 01-05-2022 11:06 AM
Bonjour,
Mon compte a été suspendu.
J'étais inscrit au paiemenet automatique, mais il semblerait que je n'ai pas fait le changement à temps pour ma carte de crédit qui expirait. Tout à été payé. Un message dans le tableau de bord de mon compte public mobile me dit de payer, mais tout à déjà été payé. J'ai essayer au téléphone. Ne n'arrive pas à sélectionner aussi un autre forfait.
JE NE COMPRENDS PAS COMMENT SORTIR DE CETTE SUSPENSION!
Merci,
Résolu ! Accéder à la solution.
le 03-09-2020 02:45 PM
@blablabla Vous pouvez essayer de mettre votre téléphone en mode avion pendant 5 minutes, l'enlever et redémarrer votre téléphone pour démarrer votre service. Si cela ne fonctionne pas, contactez un modérateur via ce lien et demandez-lui de réinitialiser votre plan. https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
@blablabla a écrit :Bonjour,
Mon compte a déjà des fonds disponibles.
Mon forfait n'apparait plus. Lorsque j'essaye de cliquer, une erreur 403 apparait du portail.
Il n'y a aussi aucun bouton RÉACTIVER MON COMPTE.
Je ne sais pas quoi faire
Merci,
le 03-09-2020 02:24 PM
@blablabla Essayez de réactiver à partir de votre compte en libre-service. La procédure correcte pour réactiver un compte suspendu est la suivante:
1. Déposer des fonds s'il n'y a pas de carte de crédit à paiement automatique. S'il y en a, ignorez l'étape 1. Utilisez simplement l'étape 2
2. Accédez à l'onglet de paiement, sélectionnez le paiement unique et le montant dû. 3. Sélectionnez le bouton réactiver le compte.
Merci.
@blablabla a écrit :Bonjour,
Mon compte a été suspendu.
J'étais inscrit au paiemenet automatique, mais il semblerait que je n'ai pas fait le changement à temps pour ma carte de crédit qui expirait. Tout à été payé. Un message dans le tableau de bord de mon compte public mobile me dit de payer, mais tout à déjà été payé. J'ai essayer au téléphone. Ne n'arrive pas à sélectionner aussi un autre forfait.
JE NE COMPRENDS PAS COMMENT SORTIR DE CETTE SUSPENSION!
Merci,
le 03-09-2020 02:38 PM
Bonjour,
Mon compte a déjà des fonds disponibles.
Mon forfait n'apparait plus. Lorsque j'essaye de cliquer, une erreur 403 apparait du portail.
Il n'y a aussi aucun bouton RÉACTIVER MON COMPTE.
Je ne sais pas quoi faire
Merci,
le 03-09-2020 02:45 PM
@blablabla Vous pouvez essayer de mettre votre téléphone en mode avion pendant 5 minutes, l'enlever et redémarrer votre téléphone pour démarrer votre service. Si cela ne fonctionne pas, contactez un modérateur via ce lien et demandez-lui de réinitialiser votre plan. https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
@blablabla a écrit :Bonjour,
Mon compte a déjà des fonds disponibles.
Mon forfait n'apparait plus. Lorsque j'essaye de cliquer, une erreur 403 apparait du portail.
Il n'y a aussi aucun bouton RÉACTIVER MON COMPTE.
Je ne sais pas quoi faire
Merci,