Compatibilité téléphone et carte sim

[ameliepainchaud]

• Bonjour,

J'ai offert en cadeau une carte sim publicmobile à une personne de mon entourage. J'ai activé la carte sim et un forfait a été acheté, avant de lui remettre. Lorsqu'elle insère la carte sim dans son téléphone, l'écran de son cellulaire indique qu'il n'y a aucune carte sim insérée. La sorte de téléphone dont cette personne dispose est de marque Velvet LG. Est~ce possible que la carte sim publicmobile ne soit pas compatible avec ce genre de téléphone ?

Merci à vous !

[softech · Accepted solution]

@ameliepainchaud 

Le téléphone LG fonctionne sur le réseau PM, il a les bandes compatibles.

Avez-vous essayé de mettre la carte Wim nouvellement activée dans votre téléphone et de voir si cela fonctionne ? Sinon, il pourrait s'agir d'un problème de configuration de la carte SIM sur le système. Il suffit d'ouvrir le ticket avec PM et ils le réparent facilement

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.