Comment recevoir un email de confirmation

[haloumhalima920]

 

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[macsal · Accepted solution]

Bonjour @haloumhalima920 

Je modifierais cette capture d'écran pour supprimer les numéros de compte qui, selon moi, y sont répertoriés.

S'agit-il d'un débit auquel vous ne vous attendiez pas, OU, avez-vous effectué un achat de téléphone et recherchez-vous une confirmation de l'achat ?

Il existe deux méthodes pour contacter les agents de support client de Public Mobile:

1-Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe d'agents. Cliquez ici pour commencer.

2-Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux agents en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

[t_p]

@haloumhalima920 

Selon moi, la transaction que vous avez faites a echoue au niveau de l'authentification de la carte:

La charge qui apparait sur votre releve en ligne est en attente et devrait dispararaitre eventuellement.

Si vous voulez en avoir le coeur net, contactez le service aux clients pour voir si la transaction a ete confirmee:

Révélation

Ouvrez un billet via :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr (temps de réponse plus rapide)
Tapez "humain" > Cliquez "Nous contacter" > Selectioner votre probleme puis  "Cliquez ici pour soumettre un billett↗"

ou envoyer un message privé à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
et décrivez votre problème. Incluez votre nom, adresse email,numero de telephone, numéro de compte et votre code NIP pour accélérer le processus d'authentification.

[haloumhalima920]

Je n'ai pas de numéro de commande est vous avez débiter ma carte de crédit 2×

[t_p]

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@haloumhalima920  a écrit :

Je n'ai pas de numéro de commande est vous avez débiter ma carte de crédit 2×

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@haloumhalima920 

Nous sommes ici juste des clients de PM comme vous.

Il faudra contacter le Service aux clients par les moyens mentionnes plus haut pour qu'ils puissent vous dire ce qui s'est passe au juste.

[softech]

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@haloumhalima920  a écrit :

Je n'ai pas de numéro de commande est vous avez débiter ma carte de crédit 2×

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@haloumhalima920 

D'après vos captures d'écran et le prix, vous commandez un iPhone 8+, n'est-ce pas ?

D'abord, tu l'as commandé aujourd'hui ? la date sur la capture d'écran indique le 28 novembre. Si c'est le cas, il est possible que PM prenne un peu de temps pour envoyer l'e-mail de commande, surtout aujourd'hui, c'est vendredi. Attendre lundi peut-être ? (vous pouvez ouvrir le ticket ici à :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : CPO Phone,    puis cliquez sur Suivi de ma commande,

puis cliquez sur Je n'ai toujours pas recu mon telephone ,  puis cliquez:  Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Pour la double charge, selon la capture d'écran, elle n'a été facturée qu'une seule fois. Les doubles charges sur notre capture d'écran sont "Hera Beauty Online".
Public Mobile n'a qu'une seule charge de 270,07. Si vous voyez une deuxième charge, c'était peut-être une charge "en attente" et une autre ligne pour une charge réelle ? certaines transactions en ligne par carte de crédit ne supprimeront pas immédiatement les frais en attente.

[Anonymous]

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@haloumhalima920  a écrit :

Je n'ai pas de numéro de commande est vous avez débiter ma carte de crédit 2×

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@haloumhalima920 

 vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance....