08-29-2020 02:47 PM - modifié 01-05-2022 03:42 PM
Bonjour,
Pour réactiver un compte, il faut faire un paiement unique, mais j'ai l'impression, que le paiement automatique bloque le paiement, alors arrêter le paiement automatique sur un compte suspendu?
merci
le 08-29-2020 03:02 PM
@Fennky Essayez de retirer complètement votre carte de crédit enregistrée et entrez la de nouveau pour voir si cela fait une différence.
Avez-vous essayé de réactiver votre compte avec le 611 plutôt?
le 08-29-2020 03:23 PM
Bonjour @Fennky votre carte peut être bloquée pour les tentatives. Contactez les modérateurs et demandez-leur d'appliquer le paiement et de réactiver votre service pour vous. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.
Voici comment communiquer avec l’équipe :
Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.
- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.
- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.
le 08-29-2020 03:47 PM
Ma carte n'est pas bloquée, mais juste que je pense que ça bloque le paiement unique..
Solution avec SiMon essayée mais sans sucés
le 08-29-2020 03:50 PM
via le 611, cela exige le NIP a 4 chifres que je n'ai pas..
Je vais essayer de retirer carte et la remettre, même si les infos sont bonnes
le 08-29-2020 05:33 PM
@Fennky Avec SIMon c’est juste pour envoyer un message pour avoir de l’aide. Ce dont vous avez besoin.
Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez le ? en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe n'est pas renseigné
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.
le 08-30-2020 05:10 AM
Bonjour,
Malheureusement le problème persiste. J'ai carrément supprimé ma carte de crédit, pour introduire les informations de nouveau, et le bouton de paiement reste grisé, sans pouvoir procéder.
En appelant le 611, cela me demande le NIP à 4 chiffres, que je n'ai plus (parti avec mon ancien téléphone qui st mort).
Merci.
le 08-30-2020 05:18 AM
Vous pouvez essayer de vider votre historique / cache de cookies et d'ouvrir un navigateur en mode navigation privée. Vous devrez contacter les modérateurs pour votre épingle. Vous pouvez également leur demander de l'aide concernant les problèmes de votre compte.
08-30-2020 07:29 AM - modifié 08-30-2020 07:45 AM
@Fennky Avez-vous essayé quand même un nip? Ou c’est qu’il était noté dans votre ancien téléphone? En passant c’est le même que pour accéder à votre boîte vocale. Vous pourriez d’ailleurs le changer dans votre compte libre-service sur la 1ère page à droite dans vos informations personnelles.MODIFIER MOT DE PASSE DE VOTRE BOÎTE VOCALE. Ou demander aux modérateurs un nouveau NIP.