11-08-2021 08:22 PM - modifié 01-04-2022 05:15 AM
mon compte est bloqué et je ne me rappelle pas du mot de passe et non plus la question de securité. Comment je peux récupérer mon compte ? normalement les paiement est automatique mais cette fois-ci le système n,a pas fait la transaction dams mon compte.
J'ai besoin de l'aide.
Résolu ! Accéder à la solution.
11-08-2021 08:31 PM - modifié 11-08-2021 08:36 PM
Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe à l'aide du lien Mot de passe oublié , vous devrez contacter le support PM pour obtenir de l'aide :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
Pour votre problème de paiement, avez-vous essayé d'utiliser *611 pour effectuer un paiement manuel pour le montant dû ?
**mais vous devrez entrer le code PIN de votre compte à 4 chiffres pour effectuer le paiement. Si vous oubliez toujours votre code PIN, vous voudrez peut-être demander à l'assistance PM de réinitialiser pour vous également.
11-08-2021 08:31 PM - modifié 11-08-2021 08:36 PM
Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe à l'aide du lien Mot de passe oublié , vous devrez contacter le support PM pour obtenir de l'aide :
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,
soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
Pour votre problème de paiement, avez-vous essayé d'utiliser *611 pour effectuer un paiement manuel pour le montant dû ?
**mais vous devrez entrer le code PIN de votre compte à 4 chiffres pour effectuer le paiement. Si vous oubliez toujours votre code PIN, vous voudrez peut-être demander à l'assistance PM de réinitialiser pour vous également.
le 11-08-2021 08:41 PM
J'ai composé le 611 et j'ai essayé de payer par carte de crédit wet la machine qui répond ne me done pas l'option de payer par carte de crédit, l'option qu'existe est avec la carte de crédit pre-enregistré, donc je ne suis pas capable de faire un paiement.
J'avais autorisé un paiement automatique mais je ne comprends pas pourquoi le paiement du 2 novembre n'a pas passé.
11-08-2021 08:45 PM - modifié 11-08-2021 08:46 PM
Vous avez configuré Autopay donc vous avez déjà une carte de crédit enregistrée sur votre compte, pourquoi ne pouvez-vous pas l'utiliser ?
Pour récupérer rapidement votre service, vous pouvez également obtenir un bon auprès des détaillants et charger le bon sur votre compte. Essayez d'obtenir votre bon du Shell/Loblaws/ 7-11/Pharmaprix, leur bon peut être utilisé immédiatement. Les bons provenant d'autres endroits peuvent nécessiter 24 heures avant de pouvoir être utilisés
le 11-08-2021 08:53 PM
attendez 1 heure et vous fermez tous les navigateurs et effacez le cache et les cookies pour n'importe quel navigateur, et essayez d'ouvrir le mode incognito du navigateur,
vous pouvez essayer Mot de passe oublié, cliquez ici lien, et saisissez votre adresse e-mail,
ou vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent , et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.
et ils seront réinitialisés pour vous,
Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,
Bonne chance..
le 11-08-2021 09:00 PM
Merci pour cette information, je vais essayé avant contacter le support de PM.
le 11-08-2021 09:00 PM
Merci pour cette information.
le 11-08-2021 09:24 PM
Essayez de trier vos identifiants Mon compte, vous en aurez éventuellement besoin.
laissez-nous savoir comment cela se passe.
11-08-2021 09:36 PM - modifié 11-27-2021 03:40 PM
@Ahinyel a écrit :mon compte est bloqué et je ne me rappelle pas du mot de passe et non plus la question de securité. Comment je peux récupérer mon compte ? normalement les paiement est automatique mais cette fois-ci le système n,a pas fait la transaction dams mon compte.
J'ai besoin de l'aide.
Si vous n'avez pas le temps pour aller acheter des bons de paiement en magasin, il y a aussi des services d'approvisionnement instantane en ligne comme ding.com ou recharge.com. Ils chargent cependant des frais supplementaires. A vous de voir si ca vaut la peine pour le cote pratique.
Pour recuperer votre compte il faudra contacter le Service aux clients comme mentionne:
Edit: Vous avez active Autopay (qui a fait defaut au dernier renouvellement) mais ca veut dire que vous pouvez faire des paiements avec la carte de credit enregistree en appelant 611 sur votre cell, a la condition de connaitre votre code NIP a 4 chiffres. Si vous vous en rappelez, une fois le NIP entre, le systeme va vous mener a l'etape Paiement (montant du, xx$,...)