Changement de ville et no de tél / voir l'historique utilisation de données/ Add-ons usage

[Bill001]

Bjr,,

J'ai un forfait 15$ avec 250meg de données et 10mn au canada et j'ai ces questions:

1. je dois déménager prochainement de Hull à Hawkesbury et je me demande si je dois changer de no de tél pour ne pas me retrouver à être chargé pour payer des longues distances ?

2. Je n'arrive âs à voir l'historique de mon utilisation récente et détaillée de données d'internet vu que je n'ai que peu de donnée permises dans mon forfait

3. dans les "Add-ons usage" onglet j'ai plusieurs promotions accumulées depuis un bout de temps et je me demande si ces add-ons ont expirés ou je peut encore en profiter (surtout les giga de données)

Merci d'avance de votre aide

Bill

[softech · Accepted solution]

@Bill001 

1. Les 100 minutes du forfait à 15 $ sont des minutes d'appel au Canada et peuvent être utilisées pour appeler n'importe quel numéro canadien. Mais si vous avez peur que des gens vous appellent et qu'ILS doivent payer pour les appels longue distance, vous pourriez envisager de changer de numéro.

2. Pour vérifier l'historique d'utilisation, vous pouvez également le vérifier lorsque vous êtes chez vous en utilisant le WiFi.

3. L’utilisation du module complémentaire que vous avez obtenue auparavant n’a pas d’expiration. Cependant, si vous en avez reçu un le mois dernier, il s'agit d'un bonus de données spécial qui a une expiration de 150 jours.

[Bill001]

Merci Softech d'avoir répondu. Cependant je vais répondre à ce que vous aviez mentionné dans les 3 points que j'avais soulevés:

1. C'est certain que les 100mn peuvent être utilisés n'importe quel no au Canada mais le hic est que si je suis dans une autre ville que la mienne et j'appelle à partir de là je risque d'être comptabilisé pour longue distance, non? qui est ce qui peut me confirmer une réponse exacte? je ne sais pas comment ça fonctionne à Public Mobile mais ça fait un bout de temps que j'ai des questionnements et je ne sais pas comment obtenir une réponse exacte. Surtout que mon déménagement s'approche et j'aimerai garder mon no de tél et ne pas être chargé longue distance... Concernant l'autre aspect que vous avez soulevé et concerne les appels reçus, il m'a toujours semblé qu'à Public Mobile on n'est pas chargé si on reçoit un appel quant on est n'importe où et là vous me dites le contraire !!!

2. historique d'utilisation: je sais que je peux voir l'historique en me connectant à mon compte de Public Mobile, mais ce qu'on m'affiche se termine le 30 mars, pourtant j'ai utilisé mon cell en recevant des appels et pour me connecter à internet... 

J'apprécie donc si on peut m'aider sur ces deux éléments... et si je n'ai VRAIMENT PAS LE CHOIX QUE DE CHANGER MON NO DE TÉL, QUEL EST LA PROCÉDURE DONC À SUIVRE? ET SI JE SERAI CHARGÉ POUR ÇA?

Merci d'avance

[zoro]

En autant que vous captez une antenne canadienne il n'y aura pas de frais.

Il peut être avantageux de conserver votre numéro pour permettre à vos connaissances de vous appeler à partir d'une ligne fixe, sans long distance pour eux et sans frais pour vous.

En entrant dans votre compte, votre utilisation est affiché dans la page.

[softech]

@Bill001 

il n'y a pas de risque de devoir payer des frais d'interurbain lorsque vous êtes au Canada avec votre forfait. Ma famille a le même forfait à 15 $ et nous avons appelé de différentes provinces et n'utilisons toujours que les 100 minis du forfait.

En ce qui concerne l'historique d'utilisation, il peut s'agir d'un problème de cache du navigateur. Veuillez essayer le mode navigateur Incognito pour accéder à Mon compte et vérifier à nouveau l'utilisation.

[zoro]

Y a t-il facturation de long distance quand les appels sont faits au US avec un forfaits Canada/US ?

Si non, ca devrait être pareil avec un forfait Canada.

Ou bien les antennes seraient reliées à un code régional, ce qui serait aberrant avec un forfait partout au canada.

La question devrait être posée au support technique. 

[softech]

@zoro 

les appels gratuits vers les États-Unis sont inclus dans le forfait Canada-États-Unis

[zoro]

Votre réponse n'a rien a voir avec ma question.

[softech]

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@zoro  a écrit :

Votre réponse n'a rien a voir avec ma question.

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@zoro  a écrit :

Y a t-il facturation de long distance quand les appels sont faits au US avec un forfaits Canada/US ?

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les appels gratuits vers les États-Unis sont inclus dans le forfait Canada-États-Unis

à ajouter à cela. Le forfait de 15 $ comprend les appels partout au Canada. Vous pouvez appeler gratuitement de n'importe où au Canada vers n'importe quel autre numéro de téléphone canadien.

[zoro]

J'ai l'impression que c'est un robot qui répond.

Je vais faire la mise en situation en rapport avec ma question.

Un détenteur d'un forfait Canada/us avec un numéro 514 Montréal, appelant des US vers le Canada ou US sera t-il facturé pour des longues distances ?

Pourquoi vous avez dit à Bill, qu'il pourrait payer des longues distances s'il conservait son numéro, alors que vous dites, qu'avec le forfait à $15, il peut appeler de n'importe ou au Canada ?

[softech]

@zoro 

Les robots sont cool. Les tanks pour le compliment ressemblent pour moi à un robot.

maintenant c'est plus clair. Je dirais une faute de frappe là. Je disais en fait que s'il s'inquiète lorsque ses amis l'appellent dans la nouvelle région où il se trouve et que ces amis doivent payer des frais d'interurbain, alors il peut changer son numéro de téléphone.

(également mis à jour ci-dessus pour clarifier)

[zoro]

Votre dernière réponse ressemble encore plus à celle d'un robot, confuse.

Ma première question était sans ambiguïté et le résumé que vous faites de l'inquiétude de Bill est faux. Il s'inquiète de payer lui même des longues distances.

Relisez vos réponses, ce n'est pas ce que vous avez répondu à Bill.

Votre dernière réponse rejoint la mienne.

Et les robots ne sont pas cool, c'est une perte de temps d'essayer de les utiliser pour régler un problème.

[zoro]

Supprimer vos messages erronés et ambigus aiderait d'avantage Bill, que de copier une partie de mes réponses claires.

[softech]

@zoro 

Merci pour votre commentaire. Le "Robot" a relu le message et effectué la mise à jour nécessaire. Plus de confusion

Oui, Robot est cool.

[Bill001]

Merci tout d'abord la gang pour vos réponses. J'ai pu voir l'historique effectivement en allant Incognito avec le navigateur... L'aspect "Add-ons usage" est clair pour moi maintenant mais il reste quelques questions:

1. pourquoi quand je fais des appels vers des code 613 en Ontario je reçois immédiatement un avertissement que des frais interurbains peuvent être appliqués?

2. Pouvez-vous me confirmer si mes appelants allant être chargé ou non pour des longues distances si je suis à Hawkesbury (Ontario)?

3. Un autre aspect: J'ai référé un ami à s'abonner à Public Mobile et je n'ai jamais pu profiter de l'avantage que ceci donne. Ni mon ami ni moi avaient pu faire la procédure... Ceci dit, est-ce trop tard pour en profiter? si non, comment faire?

Merci d'avance

[softech]

@Bill001 

1.  Il s'agit d'un problème système et nous avons tous reçu ce message d'erreur concernant le message de facturation interurbain. Habituellement, nous redémarrons le téléphone une fois et il disparaîtra. Ou nous essayons d'appeler avec un 1 devant les 10 chiffres ou juste les 10 chiffres et cela disparaîtra aussi. Encore une fois, votre forfait comprend des appels gratuits partout au Canada et il n'y a aucun frais pour appeler n'importe quel numéro de téléphone canadien.
2.  L'endroit où vous vous trouvez n'a pas d'importance, c'est l'indicatif régional qui décide si votre ami sera facturé des appels interurbains lorsqu'il vous appelle. S'ils vous appellent gratuitement maintenant avec votre numéro de téléphone actuel, lorsque vous déménagez dans une autre ville, ils peuvent toujours vous appeler gratuitement avec le même numéro de téléphone que vous avez actuellement.
3.  pour l'ami que vous avez parrainé, demandez-lui d'ouvrir un seul ticket pour vous deux. Le support PM veillera à ce que le bonus de parrainage soit crédité sur les deux comptes. Pour ouvrir un ticket avec le support PM:
   1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
         Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
           puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
   2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
          https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
   **Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.