Changement d’option

[Zhar]

Salut j’ai un autre numéro que je veut changer les options pour augmenter mon data mais j’arrive pas merci de m’aider

[softech]

@Zhar 

tu essaies de changer de plan ? vers quel forfait essayez-vous de changer ?

[Zhar]

Pour mon numéro j’ai réussi mais pour l’autre numéro j’ai pas réussi 

[Zhar]

Pour mon numéro j’ai réussi mais pour l’autre numéro j’ai pas réussi 

[softech]

@Zhar 

quelle erreur as-tu ?

[Zhar]

Il demande le numéro de la SIM quand tu fait rentrer il dit le est pas correct 

[softech]

@Zhar 

vous activez un nouveau compte ??
la carte SIM est-elle neuve, jamais utilisée auparavant ?

[Zhar]

Halo vous êtes la

[Zhar]

Non c’est un ancien numéro ça fait 10ans

[Zhar]

Non c’est un ancien numéro ça fait 10ans

[CharlieWhisky]

Bonjour, vous avez bien un autre compte pour votre deuxième numéro, avec une adresse courriel différente.

[Zhar]

Oui.

[Zhar]

C’est lui de ma femme 

[CharlieWhisky]

Son téléphone fonctionne?

Rendez-vous dans son compte et vous verrez l’option Choisir un autre forfait.

Il est préférable de changer de forfait au prochain renouvellement pour ne rien perdre de votre forfait actuel.

[Zhar]

J’ai deja fait ça hier et il me demande d’entrer le numéro de la SIM 

[CharlieWhisky]

Essayer d’entrer le numéro de la carte SIM, si ça ne fonctionne pas vous pouvez rejoindre un agent avec le lien suivant 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe en haut à droite de cette page pour la réponse.

[softech]

@Zhar 

vous avez besoin d'une nouvelle carte SIM pour activer un nouveau compte, est-ce une toute nouvelle carte SIM ??

[Zhar]

Non ma carte SIM ça fait 10 ans je l’ai

[Zhar]

Saluâtes ça marche pas même le numéro de la SIM ça marche pas

[Zhar]

Ça marche pas le lien pour parler avec un agent 

[CharlieWhisky]

J’ai verifier le lien et il fonctionne, vous devez envoyer un message à l’agent et il va  vous répondre ( ça peut prendre un certain temps).

[Lieux]

@Zhar  Le lien n’est pas pour parler avec un agent du support mais pour écrire un message privé pour avoir de l’aide. Écrivez aux endroits indiqués avec les lignes noires.

[Zhar]

Merci pour l’aide est ce que y’a une autre moyen de changer le forfait sans fair le compte avant y’a le Nip au téléphone,si c’est oui ?comment récupérer le NIP? Merci

[Lieux]

@Zhar Vous ne pourrez pas changer de forfait sinon qu’en accédant à votre compte. De quel NIP parlez-vous? Avez-vous contacté le support par message privé en cliquant sur le lien pour retrouver l’accès à votre session?

[Zhar]

Oui j’ai cliqué j’ai envoyé un message pas de repense