@Biranov17 a écrit :
Bonjour,
J’ai perdu mon cellulaire, de ce fait je n’avais plus accès à ma carte sim. J’ai suspendu ma carte sim cependant il y avait tout de même de prélèvement sur mon compte.
J’espère activer ma nouvelle carte Sim tout de même et reprendre mon abonnement.
Merci
@Biranov17
Lorsque vous avez dit que vous aviez suspendu votre compte, vouliez-vous dire que vous aviez utilisé la fonction perdue/volée trouvée dans votre compte Libre-service ?
https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/lost-or-stolen-phone
L'utilisation de cette méthode devrait éviter que des frais soient prélevés sur votre carte si vous en avez une enregistrée sur votre compte. À moins que ce ne soit une question de timing avec le renouvellement de votre plan.
Il semble que vous sachiez ce que vous faites pour échanger le numéro de carte SIM... et vous ? Vous pouvez le faire vous-même sur votre compte libre-service sous la fonction Changer de carte SIM.
Si des frais ont été facturés sur votre carte et que vous étiez perdu/volé, vous pouvez vous renseigner à ce sujet auprès du service client.
Voici comment entrer en contact avec eux :
https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent
