Carte sim perdue

[Hamsatoutoure]

Bonjour

J'ai perdu ma carte sim. Je voudrais réactiver mon compte en activant une nouvelle puce et pouvoir garder mon ancien numéro.pouvez-vous m'aider avec ça .

Merci

[softech · Accepted solution]

@Hamsatoutoure 

Tout d'abord, procurez-vous une carte SIM Public Mobile auprès de

• magasins Telus ou Koodo locaux : https://publicmobile.ca/en/on/store-locator (appelez à l'avance et confirmez la disponibilité)
• Amazon.ca :
  https://www.amazon.ca/gp/product/B07R6P5KBB/ref=ox_sc_act_title_1?smid=AD2L5SKHPCC6Q&psc=1 (livraison prime gratuite)

• PM en ligne : https://www.publicmobile.ca/sim-card  (la livraison peut prendre de 5 jours à 3 semaines)

Une fois que vous avez obtenu la nouvelle carte SIM, accédez à Mon compte à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable UNIQUEMENT pour demander Changer de carte SIM (en raison de certains problèmes sur la page de changement de carte SIM, cela ne fonctionnera pas si vous utilisez un téléphone portable ou une tablette)

Dans Mon compte, cliquez sur Liens rapides en haut à droite et sélectionnez Changer de carte SIM et suivez les étapes :

https://selfserve.publicmobile.ca/fr/account/edit/your-account

[OLSD]

Bonjour

J'ai eu le meme probleme et Public Mobile ne propose pas de solution pertinente.

En effet, quand la carte sim est perdue il n'est pas possible de se connecter à son compte pour effectuer le changement, vu que la connexion au compte prend la réception d'un SMS sur l'ancienne carte perdue. Résultat on est coincé. On ne peut meme pas communiquer avec Public Mobile via telephone, message, ni meme la communauté sans se connecter. Et le chat en ligne lui est incapable de fournir une réponse pertinente. 

Quelle solution avez vous à proposer ?