Carte sim perdu

[Malika12a]

Salut ma carte sim est perdu j'ai acheté  une autre pour  la faire remplacer  mais l'option  dans le menu me demande  un code pour identifier  

[softech]

@Malika12a 

Oui, vous êtes probablement au bon endroit. Vous pouvez choisir d'utiliser l'email pour recevoir le code au lieu du sms

[Malika12a]

J'ai déjà choisi mais ça fonctionne  pas au moins si  vous pouvez  me désactiver  comme je peux choisir l'option  émail

Merci

[softech · Accepted solution]

@Malika12a 

Nous ne sommes que des clients ici comme vous et essayons d'aider

avez-vous mis votre compte en Perdu/Volé plus tôt ? Si tel est le cas, veuillez reprendre le service avant de procéder au changement de carte SIM.

Si vous ne parvenez toujours pas à le faire fonctionner, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM.

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@Malika12a  L’option EMAIL est juste en dessous…