Carte de crédit valide, mais impossible de faire mon paiement.

[AlexDo]

Bonjour, 

Mon paiement est dû pour le 27 novembre et je ne peux pas payer, car ma carte de crédit, que j'ai changer hier, ne prend pas le paiement en question.

J'ai discuté avec mon fournisseur de carte de crédit et cela ne vient pas d'eux. Tout est fonctionnel. 

À chaque fois que j'essaie de payer avec ma carte, ce message apparaît : 

"Impossible de traiter cette transaction
Désolé, nous ne pouvons pas vérifier les renseignements de votre carte de crédit. Cette transaction n'a donc pas pu être effectuée. Aucuns frais n'ont été portés à votre carte de crédit."

Que puis-je faire pour remédier à la situation? Est-ce possible que Public Mobil ait bloqué ma carte ? Si oui, que pouvez vous faire? Mon paiement est dû pour très bientôt et je suis inquiète. Je suis en attente d'une réponse rapide de votre part. Merci.

[Jb456 · Accepted solution]

@AlexDo 

Avez-vous retiré votre ancienne carte du système?

Cliquez sur "Paiement" puis en bas à gauche "Gérer ma carte" pour le supprimer. Désolé, l'image ci-dessous est en anglais.

Pour la carte. Si vous avez un numéro d'appartement ou une suite, laissez ces champs vides. Saisissez l'adresse principale en majuscules. Aucun espace dans le code postal.

Si vous rencontrez toujours des problèmes. Ouvrez un ticket pour les modérateurs via le chat bot. Bulle de discussion en bas à droite. Ou envoyez-leur un message privé au lien ci-dessous.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

 

[Lieux]

@AlexDo  Dans le forum nous sommes des utilisateurs comme vous. Nous n’avons pas accès à votre compte.

Vous pouvez essayer de payer avec le 611...si jamais cela fonctionnerait...

Pour contacter les modérateurs si la solution de @Jb456  ne vous aide pas 

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez la bulle de clavardage en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe ne sont pas déjà inscrits
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Ou encore ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Et après patience jusqu’à ce qu’ils vous répondent. Sur la petite enveloppe à droite en haut de cette page il y aura un 1 dessus.

[Jb456]

@Lieux 

FYI - Vous ne pouvez payer par carte de crédit sur 611 que si la carte est déjà enregistrée sur le compte. Il n'y a pas d'option pour saisir manuellement les numéros de carte de crédit. Il pourrait cependant utiliser un bon de paiement.

[Lieux]

@Jb456  Oui merci pour la précision. Mais ce n’est pas clair si la personne a réussi à entrer sa carte de crédit mais n’arrive pas à payer avec ou que la carte ne peut pas être changée...à suivre...

[AlexDo]

Merci pour vos messages et solutions, mais ça reste inchangé. Toujours pas capable de payer... C vraiment bizarre... J'ai envoyé une message privé au modérateur. J'attends sa réponse...

[Lieux]

@AlexDo  Tenez-nous au courant.

[gpixel]

@AlexDo 

lors d'un paiement, n'utilisez pas l'option «montant dû». sélectionnez «autre, entrez le montant souhaité» et entrez un nombre manuellement

[AlexDo]

Salut, 

C'est déjà fait et malheureusement ça ne fonctionne pas...

Mais merci pour le conseil!