Ancien client : Impossible de changer de forfait même avec une nouvelle carte SIM

[Alysis]

Situation : Je suis client chez Public Mobile depuis déjà deux ans. Après hésitation, je décide de passer aux nouveaux forfaits. Je me renseigne et après de maintes péripéties j'obtient enfin une nouvelle carte SIM. Je change de carte SIM sur mon compte Public Mobile

J'obtient maintenant ce message : Désolé, les changements de forfaits ne sont pas disponibles en ligne en ce moment.

Est-ce qu'il y a un problème temporaire? Est-ce qu'il y a une méthode plus obscure pour changer de forfait? Dois-je envoyer un courriel à Public Mobile?

-Un client un peu perdu.

[Seb]

@Alysis,

Vous devez appeler *611 pour pouvoir changer votre forfait !

[Alysis]

Changer mon forfait ne fait pas parti de mes options au *611.

(À moins que ça implique de parler à un agent... Ce qui serait plutôt embêtant...)

EDIT : Mes options :

1- Faire un Paiement
2- Acheter une option
3- Consulter l'utilisation des options

4- Consulter le solde de mon compte

5- Abonnement / Désabonnement Paiement Automatique

6- Réinitialiser le mot de passe de la messagerie vocale

7- Parler avec un agent (Ce qui est hors de question pour des raisons plutôt évidentes)

[Seb · Accepted solution]

@Alysis,

L'agent va se charger de vous informer pour vous aider a changer de forfait.

Si jamais cela ne vous conviens vraiment pas, vous pouvez en tout temps envoyer un courriel à Public Mobile !

Voici la procédure :

1. Cliquer sur le lien suivant : https://publicmobile.ca/fr/on/contact-us

2. Au bas de la page à droite, cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel"

3. Choisissez les options qui se rapprochent le plus de votre question ou préoccupation.

Pour terminer,  cliquer sur le bouton "Envoyez un courriel" et remplir le formulaire.

[Cyber]

@Alysis,

Public Mobile a été acheté par Telus.

Vous êtes un client sur un forfait grandpérisé à un prix beaucoup moins cher.

Le seul moyen de changer de forfait est d'appeler le service à la clientèle.

Une fois sur les nouveaux forfaits, vous n'aurez plus jamais accès au centre d'appel, vous allez payer plus cher pour en avoir moins et vous ne serez plus en mesure de retourner sur votre forfait actuel.