Activation

[Loulou01]

Nouvelle cliente qui essaie d’activer sa carte SIM? Lorsque je fais activer et payer, on m’écrit tout le temps: les renseignements ne sont pas écrits correctement. Je vérifie et tout est OK. Après on me dit de valider ma carte avec mon institution bancaire, ce que j’ai fait et tout est correct au niveau de ma Master card. Ils me disent que c’est avec le lien de Public Mobile Alors que puis-je faire pour activer le tout faire partie de Public Mobile à part changer de fournisseur? 

[Lieux]

@Loulou01  Il peut y avoir des problèmes avec la carte de crédit. Voici ce que Public Mobile recommande de vérifier.

Assurez-vous que votre nom et votre adresse sont exactement les mêmes que ceux que vous avez enregistrés auprès de la banque.

Si vous habitez dans un appartement, n'utilisez pas le champ appartement. Au lieu de cela, écrivez votre adresse sur une seule ligne comme "1-123 rue principale" si vous habitez dans l'appartement 1 au 123 rue principale.

Si toutes les conditions indiquées vous les avez respectés alors contactez les modérateurs pour vérifier ce qu’ils peuvent faire pour vous.

Utilisez SIMon chatbot pour créer un billet aux modérateurs.
Pour envoyer un billet, cliquez la bulle de clavardage en bas à droite de cette page pour commencer.
1. entrez "Contactez nous"
2. cliquez sur "Question spécifique au compte"
3. cliquez sur "non, je veux un humain"
4. cliquez sur "Envoyer un billet"
5. connectez-vous manuellement si votre nom d'utilisateur / mot de passe ne sont pas déjà inscrits
6. cliquez sur le menu déroulant (dans la zone blanche)
7. choisissez le sujet qui correspond à votre problème et suivez les instructions pour le soumettre
8. Si aucune des rubriques n'est correcte, cliquez sur Autre / Autre chose jusqu'à atteindre le formulaire vierge.

Ou encore ici https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Et après patience jusqu’à ce qu’ils vous répondent. Sur la petite enveloppe à droite en haut de cette page il y aura un 1 dessus.

[Jb456 · Accepted solution]

@Loulou01 

Si vous n'avez pas réussi à vous activer correctement et que votre carte n'a pas été débitée. Je vous suggère de cliquer sur le lien ci-dessous. C'est une conversation avec un vrai humain. Uniquement pour les nouvelles activations. Ils devraient être en mesure de vous aider.

Disponible jusqu'à 20 h 00, heure de l'Est.

https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr 

N'oubliez pas d'utiliser un code de parrainage pour un bonus d'inscription de 10 $. Crédité sur votre compte dans les 72 heures suivant l'activation.