Activation non réussie avec un nouveau no 873xxxxxxxx

[michou1]

Je viens tout juste de suivre votre procédure incluant paiement par carte de crédit pour votre forfait à 15$ pour 100 min et 250Mo. Mais cela termine par code d'erreur 821.

Mon hypothèse : mon mot de passe à l'inscription hier a un mot de passe différent de celui que l'on m'a redemendé aujourdhui en ajoutant un caractère spécial. 

J'ai donc tenté de réinitialiser mon mot de passe mais on ne me renvoie pas de nouveau code dans mon courriel xxxxxxxxxxaprès trois tentatives.

Mon no de tél filière est xxxxxxxxx. Que faire ?

[softech · Accepted solution]

@michou1 

L'erreur 821 apparaît généralement lorsque vous demandez un transfert de numéro et que vous utilisez IMEI comme information pour l'ancien fournisseur

Veuillez NE PAS essayer de réessayer l'activation. PM vous a peut-être déjà débité.

Vérifiez d'abord votre carte de crédit pour confirmer si PM a déjà enregistré un débit. En outre, insérez la carte SIM PM dans un téléphone et vérifiez si elle se connecte au réseau PM et si elle peut passer des appels sortants.

Si PM ne vous a pas facturé et que la carte SIM ne se connecte pas, l'activation n'est pas terminée. Vous pouvez maintenant réactiver et demander le transfert de numéro. Mais cette fois, entrez le numéro de compte de l'ancien fournisseur au lieu de l'IMEI.

Si PM vous a déjà facturé, vous devez ouvrir un ticket avec le support PM et leur demander de régler le problème d'activation et de portage. Étant donné que vous ne parvenez probablement pas encore à vous connecter à Mon compte et à ouvrir un ticket, veuillez ouvrir un ticket par messagerie directe PM support ici

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.