Activation e-sim

[mbpublicmobile]

Bonjour,

Je viens d'activer un forfait e-sim public mobile (samsung galaxy s22) à partir d'un forfait bell (la carte sim physique est encore dans le téléphone, moins de 5 heures que le transfert a été effectué!)

Bien que l'abonnement s'active, la e-sim ne parvient pas à s'installer (s'écrit erreur installation). J'ai utilsier le qr dans le courriel de bienvenue, mais encore là il y a un échec aussi ... Téléphone redémarré, sans succès.

Que faire? retirer la carte sim physique de bell après le 5 h?

Comment ouvrir un ticket sinon?

Merci d'Avance.,

[softech]

@mbpublicmobile 

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et  "Activez cette ligne" est activée)

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket,  message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.  

[mbpublicmobile]

Bonjour!

Je viens de vous envoyer un message privé.

J'ai retiré ma carte sim de l'autre opérateur, attendu quelques jours, mis à jour mon téléphone et ré-initialisé les paramètres réseaux (je crois que ce dernier aspect était le problème!) En venant pour installer la e-sim, ça l'affiche une erreur (je crois que si tentative installation e-sim a échoucé, il en faut une nouvelle tel qu'inscrit dans les consignes). Ainsi, pouvez-vous me ré-envoyer une nouvelle e-sim? Merci d'avance

[softech · Accepted solution]

@mbpublicmobile 

désolé, je suis juste un client comme vous. Dans votre situation, vous devez envoyer un message au support directement :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[mbpublicmobile]

fait merci