Activation du service

[Coco19]

J’ai adhéré ce midi à vos services avec le forfait 25$.

3hres plus tard, le service n’est toujours pas activé.

Je ne peux pas appeler, ni recevoir d’appel?!?

[BCW]

Avez-vous fait le transfert d’un autre fournisseur?

Si oui avez-vous reçu le texte de confirmation de votre ancien fournisseur?

[darlicious]

@Coco19 

Check your credit card. Did your payment go thru? If yes then reboot your phone. Do you see PUBLIC MOBILE at the top of your phone's screen? Or does your phone give you an error message?

If you see PM then try to call out and/or send a text. Check to see if your data works (disconnect from wifi first.) If you did not port in can you recieve calls and texts?

If you get an error message what is it? Try removing the sim card for 10 minutes. Reseat the sim card and reboot the phone. Do you see PM now? If you get no sim detected then your sim card did not provision correctly upon activation. Check your email for the welcome email from public mobile. Imbedded in the "Send to:" line is your account #.

Unless you can get service on your phone in/out you must contact the moderators. Put "incomplete activation" in the subject line and follow the instructions below :

Send a private message...   Contact the moderators by sending a private message and leave a detailed message explaining your issue and the info to verify your account by including the following information:  

1. Full name and address on pm account. ( Or province and postal code for newer accounts.)
2. Email, phone # and pin #.

If  you cannot remember your pin # include at least three ( if they apply)of the following:

1.  Date of birth (n/a on newer accounts.)
2. Last payment, date, amount, type and last 4 digits.
3. Alternate phone number if any.
4. Security question and answer.
5. Plan amount, any add ons or promos on account.
6. Last 4 digits of sim card.
7. Any rewards in your account.
8. Autopay y/n?
9. Account #.
10. Frequently called/texted phone numbers in the last 30 days.  

The average wait time is 2 to 4 hours but be prepared to wait up to 48 hours for non urgent requests. Current wait times are about one hour and are probably even less as I have had some very quick responses in tne past week.

Keep an eye on your private message box the envelope icon next to your avatar for a little number to pop indicating a message from the moderators. Responding promptly will speed up service times.

 Do not post any of this info in the community only in your private messages when communicating or contacting the Moderator_Team.

  To send a private message to the moderators click below :   https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[macsal · Accepted solution]

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@Coco19  a écrit :

J’ai adhéré ce midi à vos services avec le forfait 25$.

3hres plus tard, le service n’est toujours pas activé.

Je ne peux pas appeler, ni recevoir d’appel?!?

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@Coco19 

Essayez une ou plusieurs des solutions ci-dessous :
*éteignez votre téléphone, laissez-le pendant quelques minutes, puis redémarrez
*retirer votre SIM pendant quelques minutes, puis la réinsérer
*passer en mode avion pendant quelques minutes, puis revenir en mode normal
*Réinitialiser les réglages réseau

*Pouvez-vous essayer votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si vous obtenez des services ?
*votre téléphone est-il verrouillé sur son ancien fournisseur ? Si c'est le cas, contactez-les pour le déverrouiller pour votre.

Si les problèmes persistent après quelques dépannages, contactez les modérateurs pour obtenir de l'aide.

Voici deux façons de contacter l'équipe des modérateurs:

1.Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en entamant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera aux articles d'aide pertinents, ou si c'est quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à l'équipe des modérateurs. Cliquez ici pour commencer.

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

OU

2.Vous pouvez également envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte communautaire pour que le lien fonctionne.