Activation de la esim ne fonctionne pas

[a14n9e]

Toutes les étapes ont étés respectées mais 3 échecs d’installation de l’esim. Je n’ai pas recu de courriel de bienvenue donc pas de code QR. Billet ouvert mais toujours pas de retour de votre part. J’ai besoin d’aide et de ma ligne de téléphone!!

merci

[softech]

@a14n9e 

Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et  "Activez cette ligne" est activée)

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket,  message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.  

[a14n9e]

Iphone 13 pro

avez vous lu mon message?? 3 essai d’installation esim fini en échec, pas recu de de bienvenu donc pas de QR et billet déjà ouvert sans aucun retour… L’application me demande un code pour me connecter mais l’envoi par texto et ca ne fonctionne pas car l’activation ne fonctionne pas avec vous!! On est en 2025 ou en 1997?

[softech]

@a14n9e 

Si vous lisez mon message, la dernière solution est de contacter l'assistance Public Mobile. Veuillez leur envoyer un message pour ouvrir un ticket.

Je vous ai également aidé à faire remonter le problème avec Public Mobile. Veuillez consulter votre boîte de réception communautaire.

Et non, même en 2025, de nombreux systèmes tombent encore en panne, ce n'est pas nouveau. C'est pourquoi nous avons besoin d'un soutien humain.

** Je ne travaille pas pour Public Mobile, je suis juste un client qui essaie d'aider

[a14n9e]

J’ai fait tout ca et c’est le 2e ticket que j’ouvre

j’espère avoir un retour rapidement, l’expérience commence pas très bien…

[CSA_PM]

Thank you for the escalation! The customer is already in contact with an agent.

[a14n9e]

Ok je croyais parler a quelqu’un de PC, vraiment désolé et merci de votre aide je suis vraiment mal prise sans ma ligne de cellulaire

[Ooyel]

PC ou PM ? ce sont des entreprises différentes !!

[a14n9e]

Je voulais dire PM mais effectivement ce sont 2 entreprise très différente et je peux dire que le service de l’autre est bien meilleur… Première journée ici et je suis sur le bord d’appeler un psy tellement les agents m’ont rendues folle aujourd’hui, rendu en fin de journée ca ne fonctionne toujours pas et personne ne peut rien faire pour moi a part me dire d’aller m’acheter une carte sim en magasin…

[Lieux]

@a14n9e  Je suis vraiment désolée pour votre début si difficile. Je vous conseille de suivre les conseils qu’ils vous ont donnés. Nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus pour vous dans le forum.