Achat d'un forfait itinérance Etats-Unis qui ne veut pas s'ajouter à mon compte

[mtgauthier]

Bonjour, 

J'ai acheté un forfait itinérance Etats-Unis à 30$. Je vois que le forfait a bien été acheté, je peux télécharger le reçu et je vois aussi l'achat sur ma carte de crédit. Par contre, je ne vois pas l'ajout de cet option à mon compte. Lorsque je suis allé aux États-Unis, je ne pouvais ni appeler, ni texter et ni utiliser les données. Maintenant que je suis revenu de mon voyage, j'aimerais être remboursé pour ce service que je n'ai pu utiliser.

[CharlieWhisky · Accepted solution]

La durée du forfait est de 15 jours après la date de l’achat. Vous pouvez discuter avec un agent par message privé avec le lien suivant 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[mtgauthier]

Est-ce que c'est la coutume de fournir ces informations:

Merci de nous avoir contacté!

Laissez-moi jeter un œil sur le compte et voir comment je peux vous aider! 

Pour que Public Mobile protège la confidentialité de nos clients,puis-je avoir votre numéro de téléphone et le code NIP à 4 chiffres définis sur votre compte?
Alternativement pour  sécuriser correctement le compte, pouvez-vous confirmer au moins trois des questions suivantes?
- les quatre derniers chiffres de la carte de crédit enregistrée
- le numéro de compte Public Mobile, commence par 1000000
- l'adresse complète de facturation avec code postal
- le numéro de téléphone alternatif enregistré sur le compte
- le dernier add-on acheté et la date
- l'adresse e-mail actuellement enregistrée sur le compte

Ce n'est qu'après cela que j'aurais accès pour vérifier les détails!

[CharlieWhisky]

Oui c’est normal lorsque vous discutez par message privé avec un agent de Public Mobile. Ils doivent vous identifier et confirmer que vous êtes la bonne personne.

[softech]

@mtgauthier 

PM est un fournisseur avec uniquement une assistance en ligne. Ils doivent donc faire très attention lorsqu’ils parlent au propriétaire légitime du compte avant de procéder à toute enquête relative au compte. C'est donc une procédure normale. Même si vous appelez un centre d’assistance pour n’importe quelle entreprise, celui-ci validera d’abord l’identité.

[mtgauthier]

@softech 

Je n'ai jamais fourni un code NIP en contactant un autre entreprise, un code NIP c'est personnel.

Ça va changer quoi d'aller sur mon compte? Il va se passer quoi après?

[softech]

@mtgauthier 

si vous n'êtes pas à l'aise de leur fournir le code PIN, dites-le à l'agent et il vous posera une autre question à la place