Accéder a un compte

[Janika]

Bonjour!

Mon fils et moi avons un cellulaire et le compte est avec la même adresse courriel. Je n'arrive toutefois pas a voir ses informations dans le compte (qui est d'ailleurs bien difficile a accéder) pour changer le mode de paiement..

Je me demandais aussi si c'était possible de parler a un agent pour régler la situation. Cela fait plusieurs jours que je tente de trouver une solution!

Merci! 

[softech · Accepted solution]

@Janika 

Le système PM My Account est toujours une adresse e-mail qui ne peut être utilisée que pour un seul compte. Ainsi, avec vos 2 comptes, vous devez avoir utilisé 2 adresses e-mail différentes.

Pas de souci, vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM et les faire vérifier pour vous

Cela peut être fait en allant sur : https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.