8um1 cet appel ne peut être acheminé tel que demandé

[danielplante]

Bonjour,

Je suis client depuis quelques années. Pas de modifications récentes à mon compte, pas de changement de téléphone non plus.

Je n'arrive plus, avec mon appareil mobile (Sony Xperia zx1 compact), à rejoindre un numéro où j'ai déjà effectué des appels. À chaque fois une voix robotisée de public mobile me donne le message : "8um1 cet appel ne peut être acheminé tel que demandé". Pourtant avec ma "ligne dure" de maison je suis capable rejoindre ce numéro, et je revois des appels de celui-ci.

J'ai aussi tenté de rejoindre les autres numéros de téléphone des autres succursales de ce commerce et j'obtiens le même résultat

[Anonymous]

@danielplante 

pouvez-vous essayer de réinstaller la carte SIM et assurez-vous que votre téléphone est éteint avant de retirer votre carte SIM,

1. éteignez votre appareil

2. sortez la carte SIM,

3. attendre 1 minute

4. remettez-le et allumez-le,

5. mode avion désactivé/activé,

pouvez-vous essayer de sélectionner manuellement le réseau "3G UNIQUEMENT" ou WCDMA uniquement,

pour iPhone,  visitez ici lien,

ou visitez ici lien, 

pour Android, visitez ici lien. 

et redémarrez votre téléphone, c'est simple et rapide, pour rafraîchir votre réseau,
* ce que l'on entend par redémarrage de l'appareil, éteignez-le et rallumez-le.

Pour éliminer l'évidence... vous avez utilisé (+1 ou 1) devant n'importe quel indicatif régional,

par exemple longue distance au Canada ou depuis les États-Unis, ajoutez (+1 ou 1) devant n'importe quel indicatif régional,
1416xxxxxxx,
ou
+1416xxxxxxx,
les deux passeront par votre appel...

Bon courage et bon service..

[Anonymous]

@danielplante 

Vérifiez les interruptions de service pour votre ​état de service.. 

[Anonymous]

@danielplante 

si vous ne pouvez pas le résoudre, vous devez contacter l'agent de support via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque: Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance..

[softech]

@danielplante 

Était-ce juste un numéro que vous ne pouvez pas appeler et que vous pouvez appeler un autre numéro sans problème ?

Depuis combien de temps obtenez-vous l'erreur 8um1 ?‎

‎Avez-vous essayé de mettre un 1 devant le nombre à 10 chiffres ?‎

‎Une personne ayant ce numéro passe-t-elle par un transfert de numéro de téléphone (changement d'opérateur) ?‎

[macsal · Accepted solution]

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@danielplante  a écrit :

Bonjour,

Je suis client depuis quelques années. Pas de modifications récentes à mon compte, pas de changement de téléphone non plus.

Je n'arrive plus, avec mon appareil mobile (Sony Xperia zx1 compact), à rejoindre un numéro où j'ai déjà effectué des appels. À chaque fois une voix robotisée de public mobile me donne le message : "8um1 cet appel ne peut être acheminé tel que demandé". Pourtant avec ma "ligne dure" de maison je suis capable rejoindre ce numéro, et je revois des appels de celui-ci.

J'ai aussi tenté de rejoindre les autres numéros de téléphone des autres succursales de ce commerce et j'obtiens le même résultat

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@danielplante  - 

Pouvez-vous essayer votre carte SIM dans un autre téléphone Public Mobile compatible et voir si l'appel sortant fonctionne alors ?

Si cela fonctionne, effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil sur le xsperia :
https://www.bing.com/search?q=sony+xperia+xz1+compact+reset+network+settings&FORM=AWRE

J'essaierais également de forcer manuellement la connexion mobile de votre téléphone à 3G ou WCDMA UNIQUEMENT de façon temporaire pour voir si les services s'améliorent.