500 minutes interurbain international

[PAT7]

Bonjour,

J'ai répondu oui au texto afin de confirmer mon intérêt de bénéficier les 500

minutes. À chaque fois que je veux faire un appel international, un message disant que mon forfait ne me permet pas de le faire. Comment expliquer cette situation? 

Merci,

Patrick

[t_p · Accepted solution]

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@PAT7  a écrit :

Bonjour,

J'ai répondu oui au texto afin de confirmer mon intérêt de bénéficier les 500

minutes. À chaque fois que je veux faire un appel international, un message disant que mon forfait ne me permet pas de le faire. Comment expliquer cette situation? 

Merci,

Patrick

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@PAT7 

Avez-vous verifie si le bonus a ete depose dans votre compte?

Si oui, Appelez-vous un des pays admissibles suivants?

• Les appels interurbains couvrent les pays suivants : Allemagne, Canada, Chine, Corée du Sud, Espagne, États-Unis, Grèce, France, Hong Kong, Inde, Italie, Malaisie, Mexique, Pologne, Porto Rico, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Thaïlande et Venezuela.

[softech]

@PAT7 

Vous voyez déjà les 500 minutes d'interurbain sur votre compte ? Les minutes de données et d'interurbain devraient s'afficher comme suit :
               2 Go en prime
               500 minutes d'interurbain outre-mer en prime

Mais oui, certains ont signalé que même si cela s'affiche, il a du mal à être utilisé immédiatement. Cela peut prendre encore 2 ou 4 jours pour que ça se règle tout seul

et où essayez-vous d'appeler?

[macsal]

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@PAT7  a écrit :

Bonjour,

J'ai répondu oui au texto afin de confirmer mon intérêt de bénéficier les 500

minutes. À chaque fois que je veux faire un appel international, un message disant que mon forfait ne me permet pas de le faire. Comment expliquer cette situation? 

Merci,

Patrick

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@PAT7 

Vous appelez du Canada, n'est-ce pas ? Cet addon est à utiliser uniquement pendant que vous êtes au Canada.

Essayez de redémarrer votre téléphone, puis réessayez d'appeler si vous essayez d'appeler l'un des pays répertoriés.

[1Spacec4t]

Dans mon cas les minutes apparaissent dans mon compte, je suis au Canada et j'essaie d'appeler en Angleterre. J'ai rallumé mon téléphone plusieurs fois et je reçois encore le message que ce pays n'es pas sur la liste. Le code de pays est 44, ce qui correspond bien au Royaume-Uni. 🤔

[softech]

@1Spacec4t 

pouvez-vous publier une capture d'écran de la section Mon compte, Mes données et Options pour confirmer les options dont vous disposez actuellement ?

Appeler au Royaume-Uni nécessite l'option interurbaine britannique ou l'une des options interurbaines bonus de Noël

[1Spacec4t]

C'est bien l'option appels interurbains internationaux qu'on a tous reçus en cadeau de Noël. 

[softech]

@1Spacec4t 

Si vous avez confirmé que vous avez toujours le bonus interurbain de Noël sur votre compte, alors OUI, ce bonus couvre le Royaume-Uni

Quel est l'indicatif régional de ce numéro britannique ?

N'oubliez pas qu'il existe certaines restrictions pour appeler le Royaume-Uni

Les appels faits aux numéros de téléphone commençant par les codes du Royaume-Uni suivants ne sont pas inclus dans l'option d'appels au Royaume-Uni à partir du Canada. Ces appels n'aboutiront pas : 4470, 44870-44879, 44843, 44845.

[1Spacec4t]

Oui, je me suis fait dire la même chose par un agent. Mais mon numéro ne commence pas par ces chiffres, après le 44 qui est le code de pays. 

[softech]

@1Spacec4t 

quel code après 44.. et dans quelle ville se trouve le numéro ?

[1Spacec4t]

Oxford. Après le 01144 c'est 0186. 

[softech]

@1Spacec4t 

je pense qu'il faut laisser tomber le 0

01144186

[1Spacec4t]

Oui c'est ça, il fallait enlever le zéro après le 44. Au début je n'avais pas bien compris ce que vous aviez écrit et j'ai essayé d'enlever le 0 du 011 mais ça, ça ne marche vraiment pas.

Donc le 0 après le 44, qui fait partie du numéro tel que signalé à l'intérieur du pays, doit être enlevé si on appelle de l'étranger.

Un agent du service à la clientèle m'a téléphoné avec la solution. Dans le fond, j'aurais dû faire une recherche sur comment appeler en Angleterre depuis l'étranger au lieu de me fier à ce qui était écrit sur la page de l'éditeur sur Amazon.

Merci beaucoup pour votre aide et à toutes les personnes qui ont contribué! 

[softech]

@1Spacec4t 

Content que ça marche !!

Oui, honnêtement, appeler le Royaume-Uni depuis le Canada m'a pris un certain temps pour comprendre (je pense que l'Australie a également un schéma d'appel similaire, il faut supprimer le 0 )