Incapable de récupérer mot de passe

[melody2005]

Bonjour, 

je suis incapable de récupérer mon mot de passe via l'url : https://selfserve.publicmobile.ca/forgot-password/ .

Message d'erreur: Votre tentative d'ouverture de session a échoué.

En bref, je suis avec vous que depuis 1 mois et je voulais mettre une carte de crédit pour ajouter du temps, ce que je ne peux pas faire.

Merci et bonne soirée

[melody2005]

J'ai envoyé billet via https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[softech]

---

@melody2005  a écrit :

Bonjour, 

je suis incapable de récupérer mon mot de passe via l'url : https://selfserve.publicmobile.ca/forgot-password/ .

Message d'erreur: Votre tentative d'ouverture de session a échoué.

En bref, je suis avec vous que depuis 1 mois et je voulais mettre une carte de crédit pour ajouter du temps, ce que je ne peux pas faire.

Merci et bonne soirée

---

@melody2005 

Avez-vous essayé le lien Mot de passe oublié ? entrez l'adresse e-mail correcte et répondez à la question de sécurité.
si vous ne pouvez pas le réinitialiser de cette façon, ouvrez un ticket avec PM,  Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
tapez : Informations de connexion oubliées,

puis cliquez sur Contactez-nous,

puis cliquez Cliquez ici pour soumettre un billett.

Une nouvelle page se lancera et suivra pour terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[softech · Accepted solution]

@melody2005 

Oh, je suppose que je suis trop lent, vous avez déjà ouvert le ticket.

Gardez simplement une trace de votre boîte de réception communautaire pour obtenir une réponse du support PM

[macsal]

---

@melody2005  a écrit :

Bonjour, 

je suis incapable de récupérer mon mot de passe via l'url : https://selfserve.publicmobile.ca/forgot-password/ .

Message d'erreur: Votre tentative d'ouverture de session a échoué.

En bref, je suis avec vous que depuis 1 mois et je voulais mettre une carte de crédit pour ajouter du temps, ce que je ne peux pas faire.

Merci et bonne soirée

---

@melody2005   Je sais que vous avez déjà soumis un ticket, mais en attendant...

Vous devez être un client actuel avec une carte SIM/numéro de téléphone Active Public Mobile pour pouvoir accéder au compte libre-service.
OU, votre compte doit être suspendu sans paiement dans les 90 jours ?

Est-ce votre cas ?

Si vous avez eu trop de tentatives infructueuses, votre compte se verrouille temporairement. Dans ce cas, attendez une demi-heure et réessayez.

OU, avez-vous déjà créé un compte libre-service ?
Sinon, vous vous inscrivez pour un de cette façon : https://libreservice.publicmobile.ca/fr/Sinscrire/

[Lieux]

@melody2005  Avez-vous récupéré l’accès à votre compte? Et enregistrée votre carte de crédit?